物业服务标准化发酵已久，到底该如何有效落地？

 

今年11月，新版《广州市住宅物业服务标准》正式开始实施，该标准对于规范物业企业服务给出了详尽明确的标准，也为业主和相关部门的日常监管提供了重要参考。相关负责人也表示，将以该标准为蓝本，深化对行业其他业态的标准化工作，针对写字楼、商场、学校、医院、工业区等不同业态，形成完善的物业服务标准体系。

 

 

物业服务的标准化，对于物业管理行业来说，不仅有利于组织的规范化管理，也是提升行业服务质量的保证，对促进行业可持续发展起着重要作用。随着市场环境的不断变化和发展，市场竞争的日趋激烈和残酷，如今越来越多的物业服务企业开始注重标准化对物业服务发展的作用，那么如何才能做到物业服务标准化呢？极致小编这就带你来看！

 

从员工中来，到员工中去

 

企业建设物业服务标准化的终极目标，是为了获得更高的服务、管理和经营绩效，只有把分散的、无系统的员工经验集中起来，形成集中的、系统的方法作为标准，以指导全体，从而让各级员工的作业活动更加统一、优化和简化，最终实现这一目标。这就需要在标准落地环节坚持“员工导向”，立足为现场服务，让标准易学好用，坚持“从现场中来、从员工中来”的原则。

 

 

标准化建设与个性化服务相伴而行

 

当前，物业管理已步入以多元化增值服务为特征的时代，形势也发生了根本性变化。传统的“四保”服务只是必要条件而绝非充分条件，除非能发掘、创造、满足用户的更多个性化需求，否则将难以长久立足。

 

标准化本身是一个具有创造性的过程，并非古板的整齐划一，以标准化的管理要求来解决个性化的服务需求是完全可以实现的。例如，绿城服务制作的设备抵岗图谱，能比较准确地测算机器取代人工的成本变化；龙湖智慧服务两千多条“军规”，涉及服务细节的方方面面，确保了服务体验和业主满意度，领先全行业。深入分析不难看出，差异化的背后，恰恰是更为精细的标准化管控。

 

化无形为有形

 

从“可视化”标准入手，通过建立标准，把不可见的信息、不易理解的信息、要特别传达的信息通过图解手册或培训视频等方式呈现出来，让管理对象或服务对象能够感知和理解。在企业管理中，不能要求每个员工都凭借记忆，经验去工作，通过现场的程序化、规范化、可视化，图文并茂的操作指引，降低员工出错率，打造高效率、低成本的“傻瓜现场”，这一方法成本不高，但效果立竿见影。

 

或许未来“菜单式”的服务可以成为未来的物业服务方向，根据不同业主的个性化需求，物业能够提供更丰富的定制化服务。但现在最急需的是物业管理服务的标准化制定，通过物业服务的标准化的正式落地，可以推动物业服务更加规范化、标准化，并助力企业满足业主对物业管理的服务和管理水平的高要求，更有助于物业企业创新定制化服务的发展。

 

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