《2021中国物业服务调查报告》显示超90％业主想换掉自家物业公司！

 

日常生活中，业主需要经常与物业公司打交道，小到门卡更新，大到小区内部功能规划，都需要物业公司介入。但面对物业公司提供的服务，业主是否真正需要？是否真正满意？极致小编带您从《2021中国物业服务调查报告》来寻找答案！

 

一、业主满意度低、投诉率高

 

据调研报告显示，仅有7.35%的业主给物业服务评价为满意，84.72%的业主给物业服务评价为不及格。73.43%的业主曾投诉过物业管理不当，并且有68.38%的业主有过因物业管理失职造成损失的情况。与此同时，68.56%的业主对于投诉后的处理结果表示不满意，24.27%的业主在投诉后不能得到物业公司的正面回应，使投诉不了了之。

 

二、近八成业主认为小区物业费不合理

 

虽然物业费的制定是建立在《物业管理条例》基础之上的，物业公司不得随意定价及随意提价，但还是有大部分业主仍对物业费表示出了不满意”的态度。根据调研，78.75%的业主认为小区物业存在收费不合理的现象。

 

业主认为付出了物业费就应该得到同等价值的服务，但是据调研反馈物业公司在基础的日常服务方面都有着不同程度的问题，重点表现在公共设备的维护及停车位管理两方面。其中，对公共设备的维护有19.12%的受访者认为物业公司应该在此方面有所改进，同样有19.12%的受访者认为开发商在建设规划时，对小区停车位规划不足或停车位规划合理度欠缺，导致了居民乱停车的情况非常严重，很多业主的私家车经常被堵在小区门口，进退两难。

三、超90%业主想换掉自住小区的物业

 

对于业主来说，他们期望物业工作人员素质高，服务态度好，也希望物业公司能及时服务于业主，解决实际问题，保障业主利益。然而因为种种诉求未能如期达成，物业公司的服务并不能深入人心，调查显示91.31%的业主都想换掉自住小区的物业，大部分倾向换其他物业公司，还有一小部分则倾向小区由业主自治。业主想换新物业的理由集中表现为公共区域管理、卫生环境、园林绿化三方面服务不达标。公共区域管理等服务与小区居民日常居住体验强相关，如果不到位，业主第一感受不好，容易引起纷争。

 

随着行业竞争的日趋激烈，物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、维修等等这么简单，更多体现在其管理理念、服务品质、个性化服务、业主关怀上。业主自治上也需建立合理的业主组织和运作规则，更好、更有效地体现和实现业主的共同决定。只有物业和业主共同努力，团结一心，才能创造积极向上，文明和谐，权责分明，和平共处的未来。