数字化是物业服务场景创新的关键因素

数字化的到来是社会发展的必然趋势，作为直面民生的物业行业，所有物业人应该及时拥抱数字化带给行业的转变，才能在这个瞬息万变的市场中占得先机。

 

数字化革新的重点就是不断创新新的服务场景的可能性，只有不断为用户重建现有的场景，切实从用户的需求出发预测用户单个需求背后所隐藏的所有关联场景，才能做到真正的服务场景的创新。

 

 

比如用户通过物业运营的电商平台购买了一套行李箱，其背后的逻辑可能是她要出远门，那必然是在出门前有车辆接送的通勤需求，在出远门的过程中对家中的门窗、安全(水、电、气)等设施也有照顾需求，在出门回来后对家庭清洁、打扫也是刚性需求。而这些场景化的预测可以借助于数字化的手段模拟出来，再对用户消费行为扩展画像之后针对性地引入利益相关者。

 

在这个场景中，物业服务企业可以在企业外部横向引入汽车租赁公司、家庭清洁公司，可以在企业内部扩展增值安保提醒服务、极端天气预警服务、快递代收服务等。一条价值链的最终归属必定走向消费者，只有真正抓住这部分用户的需求才能真正形成最终的交易。