干货!物业企业如何提高业主满意度,为增值服务打下基础?
高品质的服务是物业行业可持续性发展的根本,也是开展社区增值服务的基本条件,只有客户满意度达到85%以上时,才能更加高效地开展业主增值服务,因此物业企业应该回归本质,将服务品质做好,让业主更加满意。
那么物企如何提高服务品质来促进满意度的提升进而更好地开展社区增值服务呢?极致科技小编认为通过科技赋能服务,让服务智能工单化是当前物企的不二选择!
通过极致科技智能工单系统实现物企服务工单化的主要做法如下:
1.所有服务业务订单化,让事务转为数字化订单,过程可监可管,如:报事报修工单、投诉工单、维修工单、巡检工单、满意度调查工单等;
2.制定抢单激励政策,启动抢单模式,实现员工差异化收入,极大提升员工积极性,真正实现基层员工“做得多、拿得多”,淘汰不积极员工;
3.利用智能传感将设备运行状态数字化,将运行问题工单化,及时推送维修人员,提升设备运行的安全性,减少社区设备运行的安全隐患;
4.订单评价电商化,由传统的400电话、客服经理电话回访转变为业主客户在线多维度评价,评价结果应用于订单激励,更客观、更公正地体现业主的真实评价。
通过服务工单化的形式,能够有效提升物管企业的服务品质,进而不断提高业主满意度,达到可以更好开展社区增值服务的门槛。
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碧桂园2023年报披露,数据怎么解读?
企业全年400多亿总收入中,物业管理服务的收入占比58%,为246.99亿元,同比增长8.1%。不过也难掩疲态,整体毛利率由2022年度的约24.8%下降4.3个百分点至约20.5%,整体毛利则由2022年度的约102.58亿元下降至87.32亿元,降幅约14.9%。
넶4 2024-03-28 -
中海物业港股跳水,发生了啥?
2023年中海物业各项经营数据均指向正常,公司总营收达130.5亿元,同比增长19.7%,虽然增速有所放缓,但近五年平均增速可达28.7%,使其业绩规模始终处于行业领先地位;毛利率方面,整体增幅处于下跌趋势,增收不增利现象依旧;现有4亿平方米在管面积中,住宅业态与非住业态发展均好,不过其中住宅业态在管面积约呈减少趋势,非住业态在管面积反之增加......
넶2 2024-03-27 -
500强物企营收增速大幅下降,多种经营收入不及预期
当前,物业管理行业竞争激烈且分散,物业服务企业规模拓展仍是其重要发 展战略之一,尽管受经济大环境、地产关联方等因素影响,500强企业营业收入增速有所放缓,但整体收入仍在持续上升。2022年,500强企业营业收入5373.5亿元,均值超过10亿元,同比增长8.5%,增速较上年下滑13.3个百分点。
넶16 2024-03-21 -
500强规模数据出炉!在管面积达172.7亿平方米,市场份额46.6%
数据显示,500强企业在管面积达172.7亿平方米,均值达到3453.86万平方米,同比增长7.1%。百强企业在管面积达121.2亿平方米,同比增长8.0%,增速略高于500强物企。百强企业在500强企业整体规模中占比超七成(70.2%)。上市物企在管面积60.6亿平方米,同比增长18.7%。
넶14 2024-03-20 -
万物云在管面积以9.69亿平方米荣登榜首,碧桂园服务位居第二
根据克而瑞物管监测数据显示,2023年有5家上榜企业在管面积突破5亿平方米。其中,万物云以9.69亿平方米的在管面积荣登榜首,碧桂园服务以9.63亿平方米的在管面积位居第二,保利物业以7.13亿平方米的在管面积居第三。
넶26 2024-03-19 -
物业圈大事件盘点!南京电动车火灾事件引关注!
近期南京市雨花台区明尚西苑小区6号楼突发火灾,造成15人不幸遇难引起社会关注。关于火灾原因及责任方以及对应整改措施的讨论一度火热。
넶13 2024-03-15