关于社区到家服务、智慧养老，物企需要思考这几个问题

随着经济社会发展以及业户生活水平提高及老龄化时代的到来，家政类服务上门的需求也日益增加，近日，国家发改委、商务部联合印发的《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》中，主要强调了如何推动家政行业的数字化发展。物业企业作为与业户联系最为紧密的行业，在通过物业数字化提升服务质量、提高业户满意度的同时，如何推动到家服务规范化、标准化发展，提升居民幸福感，也成为物业企业关注的热点问题。

 

目前，到家服务包含品类众多、服务品质不一，且存在单位面积与单位时间内工单数量无法保证稳定性和增长性，主要存在几点矛盾。

 

矛盾1：
清洁维修、育儿护老、宠物服务等到家服务的需求不断增加，且业户对于服务质量的要求也会有所提高，同时降低服务消费成本也是众多业户所关注的重点。

 

矛盾2：
家政从业人员在保证服务质量的同时，希望综合收入有保障或提高收入，需要在单位时间内进行高频接单。

 

矛盾3：
物业企业运营过程中存在一定的运营成本，运营平台产生的收入及利润并不理想。

极致科技社区O2O运营平台，整合员工劳动力、业户资源及周边商家，搭建便民惠民智慧服务圈，为业户提供到家服务，标准化服务流程、规范化奖励及结算机制，将到家服务线上化、电商化，线上进行抢/派单后，系统全流程跟踪服务过程，结合服务满意度调查，保证服务品质，为社区生活提供便利，降低物企运营成本，在提高员工收入（奖金激励）、增强业户粘性的同时，让社区服务更加有序、更有温度。