物企数字化转型的两大重要趋势

常规住宅物业管理场景的数字化建设已经成为头部物企的标配，客户研究能力、高附加值的数字化管理模式也已逐渐成为了头部物企数字化转型的两大重要趋势，物企产品与服务开始从满足基本要求转向围绕客户的深层需求进行调整与优化。

 

趋势一，以客户为中心打造数字化运营闭环，提升客研能力

 

头部物企更加注重提升客研能力，会专门成立客户数字化管理平台，以客户为中心打造数字化运营闭环。例如碧桂园服务设置了近百个线上线下服务触点，覆盖近2500个项目，构建以数据驱动的服务体验管理体系。同时碧桂园服务通过企业微信积极进行业主社群运营，实现业主诉求及时响应，并将需求打通工单系统，后台根据需求可以自动指派清洁机器人，大大提升用户体验。

 

龙湖智创生活挖掘消费数据，洞察消费者画像，实现精准营销推荐；招商积余服务对客户提供全触点的服务体验，实现对内、对外赋能一体化项目生命全周期管理平台；金茂服务利用大数据分析客户喜好并提供更多有针对性的服务。

 

图片来源：物业CIO调查问卷调研

 

趋势二，非住物业由传统四保一服向高附加值的数字化管理模式转变

 

对于非住业务来说，从传统的四保一服向设施管理、空间管理和资产管理业务延伸和发展也逐渐成为趋势。在设备管理场景中更关注能耗的管理，例如机电设备用能监控、用能分析与节能策略优化等。在空间管理场景中，如何利用数字化提高空间利用率和数据分析，也成为了重要趋势。

 

图片来源：物业CIO调查问卷调研

 

以上内容就是极致科技小编整理的物企数字化转型的两大重要趋势，大家都get到了吗？~