物业公司如何做好业主的客户关系维护工作？

        物业在日常的工作中接触最多的就是业主，与业主保持良好的，健康的关系也是物业能够生存的最重要的一环，物业终究是为业主服务的！

 

　　当业主有需求向物业求助时，物业员工一定要放低自己的姿态，耐心的向业主提供帮助，耐心为业主想办法解决问题，千万不要把业主的话，一边听一边丢，这样的话，业主会认为物业是低效的，没有执行力，就会不再相信物业，相继就会出现很多问题，甚至拒绝缴纳物业费，等等。

 

　　把业主的问题当成自己的问题。把自己的事情当作别人的事，效率减半。把别人的事当作自己的事做，效率会增加很多，从而业主也会认为物业是优秀的，物业不仅仅成功的表达了自己的态度，还收获了业主的信任，没有比得到别人的信任更加让人兴奋的。业主往往是因为不满才向物业公司反映问题、寻求解决，此时业主的情绪往往容易失控，但作为物业管理人员，不应受情绪影响，要站在业主的立场考虑问题，尽量帮助业主解决难题，哪怕业主有些行为失当，也要把“正确”留给业主，不要与业主争议而导致对立。

 

　　物业要多向小区内的业主，嘘寒问暖，把小区内的业主当作是自己的家人。每到逢年过节要主动向业主送一些礼品，努力营造一个和谐的小区，或者可以给小区的业主做一些抽奖活动，活跃大家的气氛，让生活在小区内的人不至于感到很冰冷。只有物业把业主当作家人了，业主也一定会把物业当作家人。

 

　　业主在和物业交流时，不要故意刁难物业人员，要明白物业的存在是为了让业主的生活更加的方便，而不是只是为了收取物业费的，在遇到物业人员工作时，也要微笑面对，给一个真情的微笑，认同物业人士的工作，所有人与人之间的关系都是双向的。这一点尤为重要！

 

　　物业与业主是相互相成的，业主有了物业，生活更加的便捷，物业有了业主，工作会显得更加有意义，有成就感！

 

　　把“正确”留给业主。业主因为不满才向物业公司反映问题、寻求解决，此时业主的情绪往往容易失控，但作为物业管理人员，不应受情绪影响，要站在业主的立场考虑问题，尽量帮助业主解决难题，哪怕业主有些行为失当，也要把“正确”留给业主，不要与业主争议而导致对立。

 

　　在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道、我不清楚、我需要请示领导”等推脱之辞；面对业主的咨询求助，忌以“没时间”、“这是公司规定”等为由对业主置之不理；在业主要求上门服务时，忌以“这事不该我们管”、“你自己想法解决”等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与业主建立良好沟通。

 

　　那么这种温暖的连接如何来建立呢？

 

　　通过极致物业管理软件的客户服务管理子系统，可以帮助物业服务公司建立起完整的客户档案，客户信息详细记录在系统里，对客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动进行全面管理；同时，可以对客户提出的物业服务需求和投诉建议进行实时反馈，包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能，通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。

 

　　为了加强物业管理处和业主的联系沟通，物业公司还可以启用短信平台功能，通过手机短信的形式与客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，还能通过短信进行客户满意度调查。

 

　　物业管理行业从来不排斥新技术，新思路的引进与尝试，也同样需要整合各方面的资源，尤其是移动互联网技术让物业服务公司的响应速度更快，所有这些新东西的使用和尝试，不是为了包装，而是为了提升服务水平。那些保持生命力甚至在某一个领域占据领导力地位的企业，多是因为它们掌握了专业核心技术或者开创某种以顾客为主导的商业行为的先河。从这一点上来看，行业的速度还是可以更快一些，从而能真正获得客户认可，加强与顾客的黏性，这样的黏性才有“温度”。