在物业公司里,什么才是品质管理
物业管理是房地产开发的售后服务,相对于房地产开发来说,物业管理是一个新兴行业,随着社区居民生活水平的提高,社区居民对物业管理服务品质的关注度也在不断的上升,这就对物业公司的服务水平提出新的要求,物业公司也把提高社区居民满意度作为重要的工作目标。物业公司所提供的产品是社区居民的物业服务,其中品质管理尤为重要。
很多物业公司都设置有品质管理部门,极致物业管理系统里也有品质管理子系统。通过日常管理模块,对所管理项目的日常工作进行管理,包括公司文档、会议纪要、工作检查、考核检查、信息报表、工作日志等,对员工的工作计划进行分解,并对工作计划完成情况进行实时监控;通过保安消防模块,实现“保安排班”、“车辆管理”、“治安事件记录”和“消防管理”等功能,其中的“消防管理”功能更可以清晰反映每个消防片区的消防器材配备明细情况,以及消防器材的当前使用状态;通过环境管理模块,可安排清洁绿化的工作任务并对其执行过程进行跟踪;通过评审管理模块,对公司内部各部门或各组织进行管理评审和年度内审,包括年度内审计划、内审实施计划、内审检查表、内审报告、管理评审计划、管理评审报告等功能;通过巡检管理模块,实现社区的“设备巡检”和“区域巡检”功能。
物业管理企业的一事一物皆品质,一举手一投足皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程,品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化,辅之建立物业服务信息化平台。
物业服务公司首先需要有“以顾客需求为核心”的工作理念,物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人,他们是物业管理企业存在的最根本理由,失去他们,便失去了物业管理企业的价值所在;其次要确立“先有满意的员工,再有满意的顾客”的工作方针,物业员工是物业公司服务实施的最终体现,物业公司只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工,物业管理企业的服务水平才能有所提高,服务品质才能得到顾客的认可;最后是规范“过程控制”的工作方法,物业服务是一个过程,过程的结束也体现了服务的完成,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低,服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,随着物业管理的不断普及,同质化倾向越来越明显,所以物业公司的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
“工欲善其事,必先利其器”,通过信息化管理手段可以提高物业品质管理工作的效率,通过极致物业管理系统可以提高物业管理的服务效率以及质量,实现物业公司集中式、扁平化、精细化管理。
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碧桂园2023年报披露,数据怎么解读?
企业全年400多亿总收入中,物业管理服务的收入占比58%,为246.99亿元,同比增长8.1%。不过也难掩疲态,整体毛利率由2022年度的约24.8%下降4.3个百分点至约20.5%,整体毛利则由2022年度的约102.58亿元下降至87.32亿元,降幅约14.9%。
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中海物业港股跳水,发生了啥?
2023年中海物业各项经营数据均指向正常,公司总营收达130.5亿元,同比增长19.7%,虽然增速有所放缓,但近五年平均增速可达28.7%,使其业绩规模始终处于行业领先地位;毛利率方面,整体增幅处于下跌趋势,增收不增利现象依旧;现有4亿平方米在管面积中,住宅业态与非住业态发展均好,不过其中住宅业态在管面积约呈减少趋势,非住业态在管面积反之增加......
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500强物企营收增速大幅下降,多种经营收入不及预期
当前,物业管理行业竞争激烈且分散,物业服务企业规模拓展仍是其重要发 展战略之一,尽管受经济大环境、地产关联方等因素影响,500强企业营业收入增速有所放缓,但整体收入仍在持续上升。2022年,500强企业营业收入5373.5亿元,均值超过10亿元,同比增长8.5%,增速较上年下滑13.3个百分点。
넶16 2024-03-21 -
500强规模数据出炉!在管面积达172.7亿平方米,市场份额46.6%
数据显示,500强企业在管面积达172.7亿平方米,均值达到3453.86万平方米,同比增长7.1%。百强企业在管面积达121.2亿平方米,同比增长8.0%,增速略高于500强物企。百强企业在500强企业整体规模中占比超七成(70.2%)。上市物企在管面积60.6亿平方米,同比增长18.7%。
넶14 2024-03-20 -
万物云在管面积以9.69亿平方米荣登榜首,碧桂园服务位居第二
根据克而瑞物管监测数据显示,2023年有5家上榜企业在管面积突破5亿平方米。其中,万物云以9.69亿平方米的在管面积荣登榜首,碧桂园服务以9.63亿平方米的在管面积位居第二,保利物业以7.13亿平方米的在管面积居第三。
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物业圈大事件盘点!南京电动车火灾事件引关注!
近期南京市雨花台区明尚西苑小区6号楼突发火灾,造成15人不幸遇难引起社会关注。关于火灾原因及责任方以及对应整改措施的讨论一度火热。
넶13 2024-03-15