如何提升物业服务品质，提高员工素质是关键

       物业管理是人力密集型的服务行业，如何提升物业服务品质，重点在于提高员工素质。物业服务公司重视员工选拔、培训建立服务主导企业文化，加强与住户沟通等方式都可以提高物业管理服务的满意度，进而相应提高市场占率，并在物业管理行业的激烈竞争中取胜。

 

        通过加强对员工的培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障，能够做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，帮助物业服务公司改进和完善物业服务，也能够促进公司形成ISO9001 质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟。诚实守信的员工也能让物业服务公司诚实守信，让物业服务公司形成履约践诺、信守物业服务合同的企业文化。

 

        物业管理属于服务性行业，所提供的商品是——物业服务，物业服务公司的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使业主满意？让业主满意就要提升物业服务品质。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行道德素质培训，培养员工与人沟通、协作的能力，具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个物业管理人员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。而且要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

 

        一名优秀的物业员工能够作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源，物业服务公司也只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高，才能形成更强大的竞争力和更高的美誉度。

 

        如何提升物业服务品质，物业服务公司的员工是关键，特别是优秀的物业员工。