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物业行业能够长远存续之核心因素解读
核心一:有需求就会有服务,物业服务的需求真实存在。当前高喊取消物业的大部分是住宅业主,那这类业态暂且不说,还有工业物业、园区物业、写字楼物业、商业物业、各种公共建筑,政府楼堂馆所,城市道路和公园,能不要人打理吗?
其实住宅业主们也并非真的想取消物企,只是想通过这种呼声来表达自己的不满,一是认为物业收费了但是不好好提供服务,或者提供质价不符的服务,内心有不满,二是物业不能够及时解决业主的问题,满足业主的诉求,如房屋维修、小区清洁等,没有在第一时间处理,总是拖很久,时间长了,业主意见也就大了,投诉呼声就更高了。
如果用结构化倾听的方法拆解取消物业的呼声,里面是通常有三层意思:描述的“事实”是“你干得不好”,表达的情绪是“我很不爽”,提出的诉求是“响应我的关切”。只要有公共设施,就需要公共服务,这是基本常识,只不过是由谁来服务的问题。比“取消物业”理性一点的人提出:让政府接管。目前各个城市的公园运营都成为了巨大负担,很多地方政府把公园运营费用直接砍半,政府提供物业服可能性不大。
核心二:有价值就有存在的必要,物业服务是有真实创造价值的。尤其是在疫情期间,物业公司发挥的作用我们都有目共睹,单是把各种社会资源组织在一起服务于小区,也不是一件容易的事情。
核心三:物业服务行业是国民经济的重要组成部分。目前,国家还在大力发展低空经济,据说低空经济产业链2030年力争达到2万亿产值。物业行业目前就是超过2万亿产值,一个为千万人提供就业市场的产业,怎么可能说取消就取消呢?
长期来看,物业行业一定会存在,当前物业行业最大的悖论就是:高企的市场需求和节节下滑的顾客满意度之间的矛盾,这是值得忧虑的,也是必须要竭力改变的,那么,我国物业行业未来会是一个什么样的发展情况呢,欢迎大家前来留言探讨~
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