从小城出发，践行大作为！——极致科技与江西品牌物企硕德物业之间的相互成就！

当前不少地产集团为了给业主提供更好的品质保障，会以自持物业的方式来加以管理，而硕丰控股与硕德物业正是这种模式下的典型，作为江西品牌房企，硕丰控股连续8年获抚州区域销冠。为持续提升服务品质，满足业户们对美好生活的日益期望，同时将赛道延伸至城市更新领域，集团成立了专业的硕德物业管理公司。

 

硕德物业项目

 

截止到目前，硕德物业管理面积700万+㎡，服务项目31+个，服务中小学、幼儿园等22所，服务业主超10万户。并先后荣获“江西省物业管理示范住宅小区”、“2021年度江西省物业服务企业高端物业三强”、“2022年度江西物业服务标杆企业”等多项称号。

硕德物业服务团队

 

为更好地践行“硕德心级物业，质造美好生活”的服务宗旨，硕德物业对数智化建设也高度重视，期望通过数智化手段为广大业主提供更加高效、便捷的优质服务，提升企业口碑的同时，赋能管理！

 

硕德物业管理信息化项目启动会

 

深层规划之下，硕德物业雷厉风行，从2023年1月份开启物业管理信息化项目立项，期间经过反复斟酌、严谨选型，在综合考量了产品性能、扩展性、易用性等方面，最终于6月份选择极致科技为信息化建设合作伙伴，以期进一步实现对外提升服务品质、地产口碑，对内提升管理质量、员工效能的目标！

 

项目启动后，双方进入到深层的调研阶段，经过多次深入沟通与交流，极致科技了解到当前硕德物业的需求主要有：

 

旗下住宅项目多，服务业主数日渐增多，在承接查验方面，因其直接关乎到业主居住体验，集团对此也极为重视，考虑到当前只通过前台受理、电话受理的方式存在响应不及时的情况，硕德物业希望建立更加快速的客户响应平台，可以第一时间知晓业主房屋承接查验服务诉求，并迅速处理；

 

因当前工作模式以手工操作为主，随着管理项目及业户数的日益增加，工作量也随之加大，硕德物业希望本次上线的系统能够提高内部管理质效，员工工作效能，实现数据留痕，管理可控等目的。

 

基于硕德物业的现状及需求，极致科技为其信息化建设规划了三个阶段，第一阶段，重点帮助其打造了“承接查验+智能工单”的数智化平台，助力企业优化服务、提升口碑，规范管理！

 

项目蓝图规划

 

1.建立线上化承接查验平台，快速收集业户问题

通过建立线上化的查验服务平台，全面打通受理入口（前台受理、电话受理、移动接单、线上申请），可快速跟踪、收集、归档业户质保期内的房屋查验问题并及时解决。当业主有任何问题（如精装瓷砖未美缝、主卧飘窗护栏不平整、门口墙面瓷砖破损等），可随时随地通过手机APP在线以文字、拍照、语音等方式反馈问题，一键发起诉求工单，无需业户前往物业服务处反馈，有效提高了业户受理入口的便捷、高效性。

 

查验工单统计表

 

2.建立智能工单系统，高效处理客户诉求

 

搭建线上化的智能工单体系，业主在反馈服务需求后，工单系统收到消息后会快速派单给工程人员上门前往整改、维修，同时，系统会详细记载查验问题明细以及处理进度，避免了以往需要由前台客服人员记录问题到纸质或excel上，再安排工程人员上门服务的流程缓慢性，有效提升了工程人员响应业主效率及处理过程的透明度，提高了业主服务体验及满意度。

 

服务派工单界面

 

服务派工一览表

 

3.查验问题与日常工单独立统计，优化管理

 

为更清晰地划分地产与物业之间的权责关系，避免内部矛盾并优化管理，极致科技将质保期内业主提出的诉求工单与非质保期内的日常服务工单统计口径相分离，从源头上避免了一班人马、两套业务的情况，也最大化的保障了业主服务品质。

历经一个多月，从7月份开始实施到8月份正式上线使用，硕德物业第一阶段数智化建设已取得了显著成效。

 

业主层面。通过对传统报事冗杂的流转环节进行有效优化，业主服务诉求受理入口更加便捷，问题处理时长大幅缩短，业主体验感及满意度得到了双提升。

 

员工层面。对前台接待人员而言，工作模式由线下→线下线上相融合，降低了手工操作工作量及时间成本；对工程人员而言，通过业主拍照方式能够更加直观地知晓症结所在，从而更精准地解决业主需求。

 

管理层面。通过全流程节点标准化作业，可实时获知工单处理进度，规范了工作流程，提升了管理效率；同时通过信息化的查验服务平台，能够详细记载查验服务时效，质保期内的工单归属地产工程部，超过质保期的则归属硕德物业，清晰划分了管理权责，避免了内部矛盾！

 

品牌层面。提升了集团地产及硕德物业在江西的品牌影响力，切实做到从物业保障、房屋维护等一以贯之地美好呈现，用更有温度的服务实现根植于江西，从小城出发，践行大作为的美好愿景。

 

同时，针对硕德物业在客户服务管理方面存在的其他痛点，如客户资料数据不完整、满意度调查结果客观性存疑等问题，极致科技也为其打造了“完善客户档案——建立受理入口——规范工单流转——现场验收确认——满意度调查”的业务闭环，进一步规范了硕德物业管理流程，提升了客户服务质效！

 

此外，硕德物业智慧收费项目也在推广、上线使用中，并也取得了良好反馈，未来第二阶段、第三阶段的数智化建设规划也有望循序渐进的推进。“智慧创造卓越，汗水浇筑辉煌”，相信未来双方通过持续深化合作，硕德物业数智化水平会更上一层楼，极致科技也会进一步做好系统的维护、培训等服务，赋能集团迈向更高质量的发展。