数字实战|北科生物物业数字化建设，赋能园区服务质量、管理水平双提升！

委托与外包服务已经成为现代园区物业管理的重要方式。深圳市北科生物科技有限公司（以下简称“北科生物”）亦采用该模式，将名下北科大厦的物业服务委托给物业服务公司，为企业提供全方位服务，降低企业管理成本。

 

（北科大厦）

 

北科生物创建于2005年7月，位于深圳市南山区粤海街道，是我国专业从事战略性新兴产业生物治疗技术临床转化及技术服务的国家高新技术企业， 拥有顶尖成熟的细胞技术科研团队和前沿的科研实力，目前已在生物医疗领域申请了相关专利132项，其中106项获得授权；承担包括863项目等国家、省市各级科研项目60余项（2项国家项目）；发表细胞领域相关论文100+篇，其中SCI论文40+篇，论文影响因子（IF）累计达200+。

 

（北科生物荣誉墙）

 

随着企业的经营发展，北科生物的数字化建设品质标准也随之升级、服务需求愈发多样，大厦内部需要优化自身数字化服务质效，为入驻企业提供更便捷、更优质的物业服务。另一方面，北科生物身为外聘物业甲方，也希望加强企业对园区物业管理工作的了解，清晰其服务标准、服务流程以及服务成效。

 

在此基础上，北科生物基于2021年与极致科技在智慧停车场项目中的良好使用体验，以及对极致科技行业专业性、产品成熟性和灵活性的认可，选择与极致科技进行更深一步的合作。

 

（北科生物生命科学体验中心）

 

搭建线上办公渠道，促进物业服务升级

 

因业务需要，园区外包物业的收款、合同变更、装修申请等常规性工作皆需北科生物管理层审批生效，处理紧急事务时，对审核的时效性要求更高。通过系统，搭建了外包物业与北科生物高效沟通和快速审批的线上化办公平台，保证业务审批流程线上流转、实时同步，利于北科大厦物业管理工作的指导和开展。

 

同时，外包物业的各项服务工作如服务派工、安保巡检、保绿保洁等，均能在系统留痕，北科生物管理层仅需坐镇“中央”即可掌握物业服务的第一手数据，服务类别、受理&响应时间、相关责任人、服务满意度等关键信息一目了然，便于统计分析物业服务数据，优化外包物业管理工作。

 

（北科大厦物业工作请示审批流程）

 

定制房间服务派工，提高物业派工效率

 

项目调研过程中，北科生物提出服务派工优化需求。根据其业务场景，团队在原有房间服务派工系统的基础上提供了定制化服务——入驻企业拥有专属房间二维码，员工无需绑定“房主”信息，扫码即可进行服务派工，管理层可随时通过手机端和PC端查看派工及时率、服务态度、满意度等数据，掌握派工进度。

 

（管理层手机端查看工单进度）

 

这一房间派工模式，区别于个体客户（住宅、公寓、宿舍等），入驻企业员工不用绑定公众号/小程序/APP信息，仅通过扫码即可申请服务派工，为大厦内服务派工提供了统一入口，便捷了服务流程，对写字楼、园区及医院、学校等同类型非公区的物业服务派工均有裨益。

 

（极致系统定制化房间服务派工流程演示）

 

（极致系统服务派工一览表演示数据）

 

方案定制过程中，除了亟待解决的服务派工问题外，北科生物在收费、巡检管理等业务板块也提出了数字化升级需求，对此，极致科技为提出了行之有效的解决方案......

 

收费管理——停车系统集成，进行全面收入管理

 

收费管理在原有停车系统基础上，打通双方收费端口，停车系统与物业项目集成管理，并结合租赁管理，建立收费项目一览表，将停车收费与物业租金、物业管理费、水电费等收费项目汇总到表单，还可自动计算所有收费项目的应收金额，企业应收、实收、欠款、催收等收费情况清晰了然，减省财务对账工作量，让企业的全面收入可管可控。

 

（极致系统费用查询一览表演示数据）

 

巡检管理——巡检流程标准化、可视化，保障资产质量安全

 

作为生物技术知名企业，北科生物楼内价值高昂的生物技术设施设备类型多样、数量繁多，设备的巡检管理工作更是重中之重。

 

极致科技巡检管理，由系统详细登记巡检设备信息如所在区域、楼层、型号、尺寸、巡检事项等设置巡检节点，结合设备二维码精准定位，设备如有损坏时工程员可快速到达其位置进行维修；日常巡检时巡检员亦可通过手机拍照，记录巡检结果，让巡检数据留痕可视，巡检过程清晰透明。管理层也能通过系统查看设备维保、巡检情况，实现巡检过程的标准化、可视化，保障企业设备资产质量安全。

 

（极致系统巡检查询表演示数据）

 

除以上项目外，企业的外包服务、集中采购、协同办公等版块均已在合作中。据相关业务人员反馈，项目合作后，公司的内外部物业管理服务上，均有卓著功效。

 

从内部管理上，借助系统将大部分繁琐、重复的“线下”工作转移到“线上”，简化了业务申报、审批、监督、核查、优化的流程，既提高了客服、资产、财务等部门的工作效率，又为客户带去更加便捷、智能的服务体验，促进满意度提升；外部关联上，外包物业的管理和服务均能清晰留痕，加强了北科生物与外包物业之间的业务联系，更有利于督促园区外包物业管理服务质量与管理水平的提升。