通过建立“业务中台+数据中台”,将人、事、物有效结合,进行网格化管理,通过盘清项目管理面积、设备设施数量等管理资源,计算运营作业、应收作业等收支事务及定期事务、被动事务等运维事务的具体事务总量,确定人员编制;对事务总量集中处理,形成共享任务仓,再通过共享中心对任务进行分配,执行过程中全程监督、反馈,处理过程及结果与考核、绩效挂钩,保证服务质量,确保考核的公平、公正性,提高员工人均效能,实现降本增效、减员提速

 

共享中心——业务管理扁平化,推动运营创新、战略创新、产品及服务创新

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共享服务中心建设蓝图

将巡检维护、报事报修、服务派工、满意度调查等业务数据共享,集中资源后进行资源的再分配,建立全渠道客户服务平台,形成管控型呼叫指挥中心,集中管控四保一服;将业务处理工单化,全面监管工单,业户可实时查看工单处理情况并在工单完成后进行评价,实现以“连接-处理-评价-激励”为主线的现场服务管理闭环,在确保每项任务合规的同时,提升客户诉求响应能力和现场管理能力,通过动态满意度调查及时获取用户真实反馈,结合反馈数据分析,持续优化现场服务管理流程,提高客户满意度

 

客户服务共享运营中心

建立设备设施台账,使用“一物一码”的方式,对设备进行集中管控;建立单元设备巡检与保养标准并定义标准工时,将设备的自维、外维工作统一实行工单化管理,根据工单执行结果进行内部员工绩效考核及外维合同履约,通过工单情况分析,可对外包服务商进行考核、评估、管理,提升服务质量,提高人均效能,降低设备设施运营成本

 

工程服务共享运营中心

一站式管理不动产、车位、广告位等经营资源,实现经营资源的集中溢价;建立“租前、租中、租后”为主线的业务标准化流程,结合区域资源优势、产业基础等方面招商、运营;通过收益规则预计收益目标,结合实际营销签约及营销回款情况,计算投入、输出的运营偏率,进行分析整改,不断优化运营过程,实现资源的最大化利用

 

空间拓展共享运营中心

将人力资源相关工作进行集中管理,基于集团发展战略,制定各业务线的人才“选、用、育、留”模型;通过能力模型制定合理的岗位编制,使用“一人一档”的方式对人员进行从入职到离职的全生命周期管理,通过工作流程标准化,提升员工效能,实现人力共享,并基于工单工时、客户评价、满意度、管理考核等维度进行全面考核,量化考核结果,提升员工收入,提高企业竞争力

 

人力资源共享服务中心

将共性的、重复的、标准化的业务进行集中管控,在其规模效应下降低成本、提升财务管理水平;全额全责固定应收定基线,并在业务发生过程中对应收基线进行自动比对,进行问题追溯并及时处理;对收入、支出、预算、采购、报销、发票等进行统一管理,制定收、付款规则,提升溢价能力、提升收缴率、提升人均能效,提升企业核心竞争力

 

财务共享服务中心

建立数据仓库及数据模型,将数据进行汇总、分类、处理,从客户服务共享运营中心、空间拓展共享运营中心、工程服务共享运营中心、人力资源共享服务中心、财务共享服务中心实时获取用于决策的有效数据,并按照数据模型进行穿透分析,实现数据互联,输出针对不同岗位层级的多维度报告,通过报表、图表等方式展现,促进信息的高效应用,助力企业领导者精准、快速决策

 

决策管理运营服务中心