两会定调，物业社区增值服务怎么做？“一老一小”催生社区服务新刚需

报告在“民生福祉”与“扩能提质服务业”部分明确提出，要着力解决人民群众急难愁盼问题，并促进生活性服务业向高品质、多样化、便利化发展。这为所有服务行业，包括物业服务，设立了根本的价值标尺。

物业的社区增值服务，其出发点不应仅仅是创造营收，更应着眼于精准解决社区居民日常生活中“急难愁盼”的痛点，通过提供更优质、更丰富、更便捷的服务选项，切实提升居住生活的幸福感和满意度。

图：政府工作报告中对于服务行业的整体要求

来源：新华网《李强作的政府工作报告（摘登）》

如果说宏观指示明确了方向，那么报告中关于“加强社会保障和服务”的详尽阐述，则直接为社区增值服务划定了最具潜力的核心战场——围绕“一老一小”的全方位支持体系。

图：政府工作报告中对于鼓励“一老一小”产业的表述

来源：新华网《李强作的政府工作报告（摘登）》

在老龄化社会加速深入的背景下，“银发经济”被明确提及并支持发展。对于物业企业而言，社区是开展养老服务最具地缘和信任优势的天然场景。社区增值服务的服务内容可以从多个维度展开：一是“硬件适配”，通过开展居家适老化改造业务，帮助老年人家庭消除安全隐患；二是“服务对接”，探索链接或自建康复护理、助浴助洁、陪同就医、日间照料等上门服务；三是“关爱帮扶”，建立针对独居、失能失智等特殊困难老人的定期探访与应急响应机制；四是“精神滋养”，组织老年兴趣社群、文体活动，开发“老年人力资源”价值，满足其社交与自我实现的需求。

在“一小”方面，托育难题是当下众多家庭的焦点。报告提出要“发展普惠托育和托幼一体化服务”。物业服务可以利用在社区的物理空间和客户信任优势，积极参与其中。例如，开办社区普惠性幼儿托管点、提供课后延时服务、引进或合作开展素质教育课程等，解决双职工家庭孩子放学后与假期中的“看护难”问题。围绕儿童成长，还可以衍生出亲子活动、健康管理、安全教育等系列服务。

除了针对性开展服务以外，支撑“一老一小”高品质生活的基础性服务需求也将持续增长：物业原有的社区美居业务，可以提供“适老适小改造”的专项服务；家政业务可以针对育儿、托老家庭开展如“基础保洁”“制作晚餐”等单项、专项服务；社区零售可开展“送货上门”业务，社区团购可在选品时多关注老年用品、母婴用品等品类……这类非专项的社区增值业务，将获得更坚实的需求基础和更明确的服务深化方向。

物业社区增值服务的未来发展，不仅在于深化既有居住社区的服务，更在于服务场景的拓展与服务形态的升华。报告提出“建设创新型产业社区、商务社区”，这提示物业服务企业应打开视野。增值服务可以从传统住宅小区，延伸至产业园区、商务楼宇集群等新型空间。在这些场景下，服务对象转变为企业与员工，需求也更为多元。企业综合行政服务外包（前台、绿植、保洁、节能管理）、员工公寓运营、共享会议室与配套商务服务、企业福利团购等，都可能成为增值服务规模化和专业化发展的新发展空间。