物业费价格指数持续走低，满意度、物业费及收缴率均下降，物业撤场潮持续蔓延

行业质价矛盾持续深化，已成为制约当前物业发展的核心问题之一。一方面，业主服务预期提升，物业服务满意度低位承压，折射出“质价不符”的矛盾日益尖锐，相关问题已成为民生痛点。2022-2026年，全国物业服务客户满意度得分整体呈现波动下行态势，2026年全国物业服务满意度约72.8分，同比下降0.1分。 

图：2022-2026年物业服务客户满意度得分情况

数据来源：中指研究院

另一方面，物业费价格指数持续走低，行业议价能力被阶段性削弱，与近两年业主诉求驱动的“降费潮”形成直接关联。这一现象的本质，是业主对美好生活的品质诉求正加速释放，但其价格承受能力与服务成本结构之间尚未建立有效衔接，二者之间的结构性失衡，正是当前物业行业价值认同与价格机制面临双重挑战的真实写照。

中指研究院的物业价格指数监测数据，进一步印证了这一趋势。2026年6月，二十城物业服务价格综合指数为1073.51，同比下跌0.03%，环比下跌0.07%。同比来看，二十城中，南昌、武汉、重庆等12个城市物业服务价格指数下跌，下跌城市数量较去年同期有所增加；上海、昆明、成都3个城市物业服务价格指数与去年同期持平。

由于质价矛盾不断激化，行业深陷“低价—降质—信任折损”的恶性循环，物业费缴费意愿进一步下降，业主拖欠、拒缴物业费成为全行业普遍痛点。百强企业平均物业费收缴率连续下滑，已从2021年的94.23%跌至2025年的87.32%，住宅业态物业费收缴率更低，约为82.67%，项目运营压力陡增。

图：2021—2025年物业服务百强企业物业费收缴率情况

数据来源：中指研究院

综上，行业质价矛盾已从潜在风险演化为系统性的现实挑战。价格端，物业费价格指数持续走低，二十城综合指数同比、环比双双下跌，下跌城市范围扩大，行业议价能力趋势性弱化；服务端，投入受限拖累品质保障，满意度得分波动下行，车辆管理、公共设施管理等基础服务短板突出，“质价不符”矛盾日益尖锐；经营端，“低价—质降—信任折损”的负向循环不断强化，收缴率连续五年下滑，住宅业态收缴率更低，项目运营压力陡增。价格、服务、经营三端相互传导、彼此加剧，质价矛盾已成为制约行业高质量发展的核心堵点，亦是“十五五”期间亟待破题的首要命题。

在这样的市场环境下，退出低质、低效项目，优化项目组合成为企业战略共识和行业常态。企业撤出在管项目主要有以下几方面原因：一是企业基于战略考量主动收缩业务布局，优化项目组合，主动终止部分项目的运营；二是部分项目受保交楼影响，存在房屋配套不齐、质量缺陷、空置率偏高等先天不足，叠加关联方应收账款坏账风险，项目运营承压而被迫撤场；三是质价矛盾持续激化，业主要求降费提质、收缴率偏低、项目运营亏损而导致的撤场。因此整体来看，主动退出是当前撤场潮的主流，而因业主解聘导致的撤场占少数。以上市公司数据为例，2025年，中海物业全年退盘约5560万平方米；永升服务终止在管面积4075.1万平方米，退场项目占比较高，分别在10%和14%左右，均以企业战略性退出为主。