北京丰台为物业项目派驻“第一书记”，行业治理迎来新探索

2026年9月，北京丰台区推进一项基层治理创新举措，从社区党组织书记、副书记以及优秀党员干部中选派400多名党务工作者，担任物业公司党组织“第一书记”，推动符合条件的物业企业、物业项目实现党组织全覆盖。这项举措，是用党建力量破解物业管理长期矛盾的一次地方实践，也值得全国物业从业者理性观察、深入思考。

派驻到物业项目的“第一书记”，明确五项核心职责：建强红色堡垒、深化协同治理、优化物业服务、化解矛盾纠纷、整合治理资源。工作机制上，由第一书记牵头建立三张清单，即物业管理问题清单、居民需求清单、整改责任清单，落实定人、定责、定时限，实行跟踪销号、闭环管理。同时落实物业向群众报告制度，督导物业公司定期向居民汇报服务情况，构建“汇报、收集、落实、反馈”完整工作闭环，把居民监督常态化。

在物业行业长期实践中，业主和物业之间的矛盾十分普遍，物业费收缴困难、诉求推诿、12345工单居高不下，是很多物业项目的共性痛点。从行业视角看，这套机制试图从信任层面破局。物业费收缴率偏低，背后往往是业主对服务信息不透明、诉求响应慢产生的不信任。通过三张清单和定期向群众报告制度，物业服务内容、整改事项、资金使用情况向居民公开，诉求可以提前介入处置，减少因信息不对称带来的对立，为物业费收缴创造更好的群众基础。

其次，该机制有望降低多方推诿带来的舆情与考核压力。过去小区漏水、设施老化等民生难题，常常出现业主、物业、社区多方互相扯皮，小事逐步升级为投诉、舆情事件，给物业带来品牌损失与考核压力。“第一书记”作为纽带，联动网格员、楼门长、物业企业共同处置，推动矛盾在社区网格内部提前化解。对物业企业而言，这并非简单增加监管，而是搭建多方协同沟通平台，充当矛盾缓冲载体，减少问题激化。

与此同时，党建引领正在由软性工作要求，逐步转化为物业项目运营的基础配套条件。丰台推动物业项目党组织全覆盖，意味着未来没有建立党组织的物业项目，将成为重点关注对象。在物业招投标、项目评优、年度考核场景中，党建联建、基层协同治理能力，或将成为一项重要的评价参考指标。物业企业如果忽视这一趋势，在后续项目竞争中将处于被动位置。

从底层逻辑看，传统物业治理模式偏向事后处置，出现投诉再协调解决；而丰台本次探索，目标是前置排查需求，降低矛盾发生概率。过去行业解决纠纷主要依靠两种路径：市场化方式更换物业、通过诉讼解决欠费；或者行政介入，依托12345热线、街道调解。而派驻“第一书记”，是尝试走组织协同的第三条路径，推动业主、物业、社区各方在统一治理框架内协同解决小区公共事务。

客观而言，这项创新实践仍处于探索阶段，长期落地成效还有待持续观察。派驻“第一书记”更多是搭建协同治理的组织桥梁，物业企业自身的服务品质、设施运维、客户管理，依旧是项目平稳运营的根本。外部协同力量可以化解沟通矛盾，但无法替代物业基础服务能力。

对于全国物业公司来说，丰台案例释放明确信号：物业行业竞争，不再只比拼保洁、安保、设施维修等基础服务能力，和社区、居民的协同治理能力，正在成为企业的核心竞争力。物业企业需要主动适应基层治理新机制，打通诉求闭环、规范服务公开，把党建协同转化为项目稳定运营、降低矛盾风险的抓手。