2021物业服务力系列测评成果重点解读！

 

2021年6月9日，在由易居克而瑞主办的2021物业服务力峰会上，重磅发布了《2021物业服务力系列测评成果》，该成果为物业行业树立了服务力风向标，为物业企业提升服务力起到了重要作用，接下来极致小编将带大家了解对该成果的重点解读，一起来看看吧！

 

 

一、标准细化与体系分级成服务设计核心

 

服务设计即服务产品化，在这个过程中，一方面是要细化服务标准，因为它是企业在特定服务领域开展品质服务的标尺，使企业能够以统一的标准去快速满足市场增长的需求。另一方面是分级服务体系，地域范围的扩展，需要企业必须建立创新性的服务体系，用以满足日益多变的客户需求。

 

二、注重人才培养，人员效能稳步提升

 

在行业发展深化、市场拓展力度加强、多元增值服务需求层出不穷的情况下，建立人才培养体系及梯队，成为企业提升管理能力、以至长远发展的关键。从企业人员组织看，人均产出效果及高端人才储备都得到了很大的改善和提升。

 

三、服务标准落地保障措施多样化

 

让标准体系在规模扩张中有效落地，除了培养人才，建立合理的人才结构，企业必须进一步思考如何推动人才运转，激发人才动力和积极性、唤起员工的温度服务。为此，机制创新、考核强化、理念引领、服务深化都成为企业落地服务标准的有效措施。

 

四、社区服务系统使用率超九层，头部企业纷纷聚焦创新

 

当下，思考如何利用技术手段突破服务和管理的边界，如何用数字科技改造自身物业服务体系，如何实现数字化、自动化、体验优化的对内管理及对外服务，成为行业共识。从调研来看，TOP50物企中设施设备管理系统使用率约70%，社区服务系统使用率约93%，大部分数字化创新有15%是头部企业完成。

 

五、多元业态与服务支撑企业未来发展

 

物企服务边界拓宽，多元业态成为布局中心。从业态布局来看，企业的业态跨度加大，针对不同差异的客户，实施不同的服务策略。从客户服务的多元需求来看，来自非基础物管服务的营收动能日益强劲，对客服务更加精细化、场景化，能够及时调整服务策略，创新服务形式，满足客户日益发展的需求。

 

服务力是物企持续并创新性满足客户需求的能力，也是企业面向未来的综合能力。此次服务力测评对于物企应如何持续创新，提升综合服务力起到了重要启示意义。在服务力之上，企业创新实践，探索更新的商业模式，才能为社会和更广阔的行业生态，带来新的发展思路，也将贡献出更多社会价值。