极致办公：服务派工、客户投诉-短信评价

 

本视频讲解服务派工、回访以及客户投诉单的回访节点增加短信评价功能。

1、在服务派工单的验收节点进行短信评价。在极致办公-待办事宜，选择进入当前审批节点为验收节点的服务派工单详情界面，下拉有短信评价按钮，点击此按钮可给客户发送短信，注意：在服务派工单的验收节点给客户发送短信之前，要勾选验收通过，只有勾选了验收通过再给客户发送短信，客户才可以进行评价，发送成功之后，点击提交服务派工单。客户接收到短信之后进入短信进行服务评价，点击评价链接进入评价界面，可以对服务态度、服务效率以及服务品质进行评星，以及填写回访说明，填写完毕提交即可。提交成功之后，进入极致物业管理系统服务派工一览表，点击客户回访页签，可以看到客户提交的评价记录。

 

2、在服务派工的回访节点进行短信评价。在极致办公-待办事宜，选择进入当前审批节点为回访节点的服务派工单详情界面，点击短信评价按钮，会给客户发送一条短信，客户接收到短信，点击评价链接进入评价界面，可对服务态度、服务效率和服务品质进行评星，以及填写回访说明，填写完毕提交即可。提交成功之后，进入极致物业管理系统服务派工一览表，点击客户回访页签，可以看到客户提交的评价记录。

 

3、客户投诉单在回访节点进行短信评价，在极致办公-待办事宜，选择进入当前审批节点为回放节点的客户投诉单详情界面，点击短信评价按钮，会给客户发送一条短信。客户接收到短信，点击评价链接进入评价界面，可对服务态度、服务效率和服务品质进行评星，以及填写回访说明，填写完毕提交即可。提交成功之后，进入极致物业管理客户反馈信息一览表，点击处理回访页签，可以看到客户提交的评价记录。