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老旧小区改造后,物业应该怎么做?
房地产行业低潮期的当下,老旧小区的改造成为了行业重点关注的方向,物业行业也不例外,物企需要重点思考,如何在老旧小区硬件设施已经趋于完善的情况下,进一步健全小区的管理机制,尽可能提高业主满意度和物业服务费标准、收缴率。
党建引领,红色物业做示范
成立党支部,与当地政府、社区共同承担老旧小区的管理工作,以居民的需求为特色指引,成立党支部、工会、妇联等组织,切实关心和服务与小区居民。制定社区物业服务管理制度,让工作有章程,有标准,让小区资源得以充分利用,强化小区党建服务工作。
因地制宜,分类实施强管理
针对不同社区实际情况,实行“一区一策”的分类管理办法。以安居物业为例,其针对滨海县新时代乐园商住一体复合型老旧小区的特性,由党小组组长担任项目经理,制定详细到年、月、周工作计划安排,还增设高清摄像监控、停车场、充电桩及其他社区设备有效提升了新时代乐园小区形象。
同时。还将物业服务工作以组划分,“客服接待组、环境保洁组、治安巡查组、机电维修组、绿化护养组、下水管道疏通组、投诉接(回)访组”等网格,建立线上线下沟通渠道,打造了15分钟小区物业延伸服务圈,满足业主生活服务需求,解决了业主的急难所盼问题,改变了业主的居住环境。一系列举措下来,2022年,小区物业费收缴率环比提高了30%,企业在该项目也由连续几年亏损转变为扭亏为盈,极大地提升了小区群众的幸福感和满意度。
需求为要,合力破解大难题
针对改造后老旧小区物业服务费“收缴难”的问题,物业可根据法律法规及当地政策规定,量身为社区定制物业服务标准和方案,从思想上耐心疏导,从服务上完美执行,从制度上无错无漏,解决物业费“久拖不缴户”的问题。
破解难题的最主要因素,还是业主对物业服务的认可,只有设身处地为业主着想,解决业主困扰难题,才能获取业主信任,拉近业主与物业服务企业的距离,增强物业服务企业与业主的黏性,有效提高物业费收缴率。如安居物业,针对老旧小区老人上下楼梯难的问题,开展了“楼道革命”,成立了“加装电梯工作站”,积极做好老旧小区加装电梯推广宣传工作,协调解决高层与底层住户在加装电梯问题上的矛盾纠纷,稳妥推进老旧小区加装电梯这一惠民工程。
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