沟通有技巧！注意，物业人不能轻易对业主说的11句话！

我们都知道，物业与业主之间的关系既亲近又敏感，亲近表现在，日常生活中物业人员与业主之间朝夕相处，低头不见抬头见的，敏感则是业主总觉得自己出了钱，没有得到物业相应的服务，那么在日常中，有哪些话语是物业不能轻易对业主说的呢？极致科技小编整理如下：

1.你叫什么名字？你有什么事？

不好的感觉：你是公安局还是国家安全局？

建议答案：我可以问一下如何称呼你吗？我能帮你吗？

2.对不起，我不确定这件事，你可以问别人或XX。

糟糕的感觉：既然你什么都不知道，那付钱给你有什么用？

建议回答：“我真的希望能帮助你，但我不太清楚这件事，如果你不介意，我能在理解后告诉你吗？”

3.这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。

不利的感觉：你犯了错误吗？你的规定和我有什么关系？谁是社区的所有者？

建议答案：这也是基于社区中大多数业主的要求。我会把你的意见/建议报告给我的上级（或者我们会仔细考虑你的意见并报告给业主委员会）。

4.收费标准这么多，这是公司的政策！

糟糕的感觉：你们公司的规定很了不起吗？

建议答案：我们的收费标准在获得业委会批准（或根据合同协议）并提交物价局批准后执行，感谢您的理解。

5.你居然不知道/不了解情况/不理解！

糟糕的感觉：胡说八道，如果我什么都懂，还找你干什么？

建议回答：很抱歉，请允许我再次向您解释一下。

6.“我们无法为您提供此服务”或“我们无法提供此服务，我们无法提供”。

不好的感觉：你真的不知道该做什么，还是不想帮忙？看来我以后再也不能指望你了。

建议答案：有一家专门的公司负责这项服务，但我们目前无法提供。我可以给你打电话或帮助你联系他们，让他们帮助你解决问题，你觉得这样可以吗？

7.这是XX部门/XX人员的责任，不在我们的管理范围内。

让人心情不好：我是来寻求你的帮助，你却像推卸责任，踢足球一样？

建议答案：“我真的很希望能够帮助你，但有一个专门的公司（人）负责这件事。我可以给你打电话或帮你联系他们，让他们帮你解决，你认为这可行吗？”

注：此答案仅适用于外部交易，不适用于记录和处理，包括房地产维护问题。所有内部事务都应按照相关内部流程仔细记录和沟通，并提供跟进和反馈。

8.这是政府的事（邻居的个人行为），我们别无选择。

不好的感觉：我也知道这是政府的问题（邻居的行为）。我不是傻瓜，我不需要你告诉我。我是来寻求你的帮助的，但如果我有办法的话，我就不会来找你了。

建议答案：让我们考虑一个好的解决方案，我会尽力协调。

9.对不起，XX不在，请改天再来。

不好的感觉：失望，又白跑一趟。

建议答案：XX今天暂时缺席，我先替您传达一下您的需求/我帮您预约一下时间可以吗？

10.对不起，我们已经下班了（现在是晚饭时间），请明天再来（请下班后再来）。

负面情绪：你是政府部门吗？卡点卡的这么严格？

建议答案：您好，相关人员已去用餐。如果不紧急，我们晚些时候处理可以吗？如果您现在需要处理，请等我帮您联系相关工作人员？

注：此答案仅适用于非紧急情况，不适用于紧急维护等情况。对于此类突发事件，仍必须按照集团的统一要求，立即作出安排和解决。

11.你错了，事情不是这样的！

糟糕的感觉：也许我错了，但你为什么要教训我？

建议答案：也许我说得不够清楚，但向您再解释一下，这件事应该是……