“智慧社区”与“社区O2O”是什么关系？

近两年，物联网快速发展，微弱的网络信号可以超强放大，所有生活设施都可根据个人需求来调配，城市管理实现无死角信息实时交互，项目施工、车间生产实现全流程无缝协调对接……这些，都是物联网技术未来将为人们的城市生活带来的改变。

物联网的快速发展大力推动了“智慧城市”“智慧社区”“社区O2O”等概念的爆发。不论是地产商、物业这样的直接利益相关方，还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构，都在火急火燎地争夺社区这个多年前无人问津的市场。

“智慧社区”和“社区O2O”到底是什么？

社区O2O其实是一种服务的代名词，也算是一种互联网的模式，是一种建立在成熟的信息化渠道上的垂直网络服务，一般都是围绕社区的业主需求展开的，比如外卖、洗衣等都可以借助互联网平台来实现线上对下线的服务流程，而这个服务并非是跟团购路线一样的，不是靠打价格战，而是通过上门个性化服务来提升价值。

而智慧社区是政府推进城市信息化战略的一个重要举措，是将传统社区改造升级成为具备智能化管理和服务的网络化社区。智慧社区是智慧城市的重要组成部分，也是对智慧城市概念的继承、发展和实施，是对智慧城市所涉及的虚拟政务、公共服务和安全监控等系统的延伸。一时间，智能家居、智能楼宇、智能安防、智能医院、社区金融、票证缴费、家庭护理……智慧社区几乎囊括了社区生活所能接触的方方面面。

2017年12月由中国社会工作联合会主办的首届全国社区创新与发展大会暨全国智慧社区建设博览会近日在京召开，大会以“共享、融合、创新”为核心理念，旨在探究在新技术融入社区大背景下，社会工作与社区服务需求如何充分整合，深入探讨我国社区营造、社会管理、社工服务、社区养老、智慧社区等跨界、融合话题，搭建一个兼具权威性、公益性、专业性的交流展示平台。

据悉，按照国家相关部委的严格要求，我国要在2020年实现智慧社区50%的覆盖。目前，我国有7.9亿城镇人口，16.44万个社区。

中国社会工作联合会副会长兼秘书长刘京在开幕致辞中表示，社区可持续发展，已成为世界范围内广大社会工作者关注的重要问题。社区是社会的基本单元，也是社工开展服务的主要平台。

“社区O2O”与“智慧社区”相辅相成

其实，智慧社区可以说是社区O2O的基础条件，因为智慧社区主要做的是对社区IT软硬件环境升级改造的基础建设工作，在完成这些工作之后，智慧社区的变现思路正是目前社区O2O在做的事情。社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家（生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等），业主通过社区O2O，足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。所以，社区O2O是智慧社区的一部分，二者是你中有我我中有你相辅相成的关系。极致科技慧社区解决方案，就涵盖了包括软硬件升级、社区O2O服务等以下内容：

物业管理软件：极致物业管理软件包含物业在收入管理、成本管理、品质管理方面工作所需要的各种管理软件子系统。例如：收费管理子系统、租赁管理子系统、经营合同管理子系统、停车场管理系统、物料管理子系统、人力资源管理子系统、能耗管理子系统、分包合同管理子系统、客户关系子系统、设备管理子系统、巡检管理子系统、呼叫中心子系统。

极致云服务：极致云服务是面向物业管理行业的云计算平台。极致云服务融合了收费管理、客户服务、设备管理、巡检管理、移动办公、社区运营等核心产品和服务，通过低成本、高可用性的方式提供给物业管理企业。

极致办公：极致办公是全员协作的移动办公平台，只需一部手机，业务审批、抄表、服务派工、巡检等都可以掌上完成。

极致社区运营平台：极致社区运营平台可以实现手机缴费、社区资讯、智能门禁、智能停车、物业服务、周边商家等功能。是面向业主和客户的社区运营平台。

增值服务：极致可提供无现金收银、电子发票、呼叫中心等增值服务解决方案。

1、电子发票：客户缴费之后，系统自动推送电子发票链接给客户，客户可以通过极致社区APP、微信、短信、电子邮件等方式接受。

2、无现金收银：支持扫码支付、在线托收、自助缴费、POS支付、极致社区APP或微信公众号在线支付，实现物业费、停车费等业务的无现金支付。

3、呼叫中心：呼叫中心包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能，建立标准化服务流程提升服务品质。

配套产品：除了必备的物业管理软件系统和提升用户体验的增值服务，构建智慧社区所需的物联网硬件，极致科技也应有尽有。例如智能停车系统、智能门禁系统、智能对讲系统等。

当前，智慧社区建设最大的痛点是产品开发面临多种协议标准的抉择，导致归属不同厂商的不同硬件很难做到相互兼容，限制了各种智能硬件的协同集成发展。使用极致科技的相关是我软硬件产品就不存在这类问题，极致的智能硬件均可和软件集成使用，形成集中管理的统一平台，建设社区数据中心，通过分层建设，达到平台能力及应用的可成长、可扩充，创造了面向未来的智慧社区和智慧城市系统框架。