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关于极致
物业报修APP推荐,手机APP物业报修处理流程分享
俗话说,顾客就是上帝。那么业主就是物业的上帝,为业主创建一个和谐的社区生活是每个物业的使命。而屡屡有业主投诉小区物业管理脏、乱、差,甚至不愿意交物业费等行为,正是因为物业投入的管理力量远远不够,所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。随着生活水平的提高,业主们更加注重物业在细节上的服务。
怎样做一个好的物业,为业主排忧解难呢?在移动互联网飞速发展的今天,智能化已经遍布我们生活的方方面面。物业服务也得顺应发展趋势,采用智能化、移动化的服务模式为业主带来便利。极致智慧社区不仅功能完善,还为业主提供在线报修服务平台,助力物业公司打造真正贴近民心的物业管理团队!
以使用极致社区APP的小区为例看看业主在线报修流程:
1、下载注册
在极致官网下载安装极致社区APP,社区居民登录APP前,需要先注册一个账号。通过验证手机号码,并设置登录密码即可完成注册。如果手机号码对应客户的业主身份,则自动绑定业主身份。
2、登陆
支持通过用户名(如果设置了用户名)和手机号码登录。登录时,需要输入密码;如果忘记登录密码,则可通过手机号验证的方式找回密码。
3、选择小区
这里所说的小区即为“项目”。客户选择小区后,方便系统快速定位客户位置,方便向客户提供专享服务。可通过定位自动推荐小区,也可按城市选择所在小区。如果客户绑定了客户号,系统自动定位客户号对应的小区。
4、绑定客户号
通过手机号码验证,自动绑定客户号。(客户号是指极致分配给每一个业主或住户的唯一标识号码,绑定了客户号即绑定了客户身份。只要客户绑定客户号,我们就可以获知客户所在小区、房间、客户的欠费、缴费情况等。包括服务派工、投诉建议、缴费销账等服务都可通过客户号识别业主或住户身份。)
5、点击在线报修
业户可选择报修房间、预约上门时间,填写服务内容和联系信息等;并将现场拍照,以便维修人员事先了解更多情况。报修单将提交到极致客户关系管理系统,并由系统自动发起工作流,把单据发起相关责任人处理。客户可在手机跟踪进度,并对已完成的报修单进行评价。
6、事后投诉建议表扬
客户还可以对物业报修服务提交投诉、建议或表扬单,由物业人员跟进处理。客户可填写投诉内容,并拍照上传。同样的,投诉建议表扬单也将提交到极致客户关系管理系统,并由系统自动发起工作流,把单据发起相关责任人处理。客户可在手机跟踪进度,并对已完成的客户投诉单进行评价。
城市的发展离不开小区的建设,而物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平,使小区的日常管理更加方便。
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