适合绝大多数物业小区的客户服务管理方案

        中国的物业管理起源于于八十年代初的深圳，此后的三十年里物业管理迅猛发展，从借鉴、探索、推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化、一体化招投标的三化一体的物业管理模式。刚开始的物业管理感性、无序，如今物业管理法规完善，政府监管和物业管理行业也日趋规范，同时经过不断的行业重组，物业管理企业的实力也越来越强，市场化行为让物业管理企业更加理性，基本实现专业化、社会化。

        一个物业小区的客户服务管理方案，首先要把物业项目的基本情况描述清楚，其次才是以物业管理政策和法规为理论依据，在管理与服务之中建立社区服务体系。

        在社区服务体系建设中，用快捷方便来实现业主需要的服务效率，最简单的方法就是减少服务环节，用周到细致来满足业主对服务质量的要求，最有效的办法就是固定服务人员，实行“一对一”、“面对面”服务，培养和强化物管服务人员的责任意识。

        社区服务内容其实就是为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，内容包括：房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理，另外还有常规性公共服务、委托性特约服务和经营性多种服务。

        物业小区的客户管理方案要做到，让业主的对社区居住环境感到满意与幸福，既提高社区住户的生活质量，也改变了其生活观念和生活方式。这样的物业管理才是应用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳管理效果的典范。