2024年中国物业管理行业年度总结（上）

一转眼2024年已经迎来尾声，这一年，中国物业管理行业发生了诸多重大事件，对整个行业的发展产生了重要影响，接下来极致科技小编将为大家分享“2024中国物业管理行业总结”。

1. 管理面积同比增长9.3%

近年来，物业山市公司管理规模增速持续放缓，管理面积均值增速、合约面积均值增速等均明显下滑，2024上半年，物业上市企业管理面积均值约1.41亿平方米，同比增长9.3%，较上年同期下降3.05个百分点；合约面积均值约1.87亿平方米，同比增长2.19%，较上年同期下降约3.63个百分点。合约面积均值增速较管理面积均值增速低7.11个百分点，多家企业管理面积出现负增长。未来，合约面积所带来的规模增长动能将逐渐减弱，增长潜力有限。

图：2023H1-2024H1上市公司在管面积及合约面积均值情况

高质量发展导向下，物业企业主动整改，低质效、地收缴率、管理难度大、发展潜力小的项目被“优化”，整体从“走量”模式，转为“求质”发展。

如今，物业企业项目管理面积披露逐渐弱化，其原因在于：其一，随着业务版图拓展，物业企业的管理面积和营业收入之间的直接关联弱化；其二，社会趋势来看，一定时期内管理面积预计难有起色；其三，学校、医院、景区、轨道交通等项目多以服务内容和要求核算项目金额，且部分项目如公园、景区的建筑面积难以计算，不适用以往按照建筑面积收取物业费的模式。

2、施行区域聚焦战略，坚持高质量外拓

2024上半年，上市物业企业来自第三方管理面积占比53.76%，较2023年全年上升0.39个百分点。高质量外拓有助于：第一，对冲来自关联方管理面积下降导致的增长降速；第二，提升获取第三方项目的能力，赢得市场及客户认可和信任，彰显独立化发展的信心；第三，外拓项目以非住宅业态为主，可以平衡企业的收入来源、有利于多元业务的开展，满足企业战略发展需要。中海物业、世茂服务、永升服务、金科服务等物业企业均以“聚焦”、“深耕”为主题，坚持细分赛道、重点区域外拓路线，保持企业活力。

另外，物业收并购市场“冷静”下来，也不乏实力物企在高并购标准的前提下，瞄准时机悍然出手，对部分企业进行并购重组，实现资源整合、规模扩张和升级产业。

3、守好底线，简直精细化管理，高质量服务赢得客户满意

物业服务企业将客户安全与健康放在首位，确保业主的人身财产安全得到充分保障，避免口碑崩塌。从层级分明的安全管理机制、多样化安全管理培训和实战演习、风险及紧急预案完善、巡检管理严格督导等方面完善服务质量，并从诟病许久的客服响应速度方面，提高客户诉求回应效率，加强客户沟通，保证问题处理及时高效，防止类似问题再次发生。

数据来看，物企服务企业在提供精细化服务，注重细节，全面提升服务水平，助力客户满意度提高。2024年物业服务满意度相比上年有了小幅提升，达到73.1分。这一成绩的取得，离不开物业企业持续努力，通过提供优质服务、加强与业主的沟通互动等，赢得了业主的广泛信任和认可。

图：2020-2024年物业服务满意度得分

图：物业服务细项指标满意度情况

4.服务产品再升级，打造卓越服务品质

物业企业通过服务产品再设计以提升服务品质，主要体现在社区运营升级、智慧化建设以及人才培养等方面。通过如：利用广泛部署的传感器和智能设备网络，实现对小区内公共设施、安全监控以及环境参数的全面、实时监测与远程控制，让物业企业的服务不断更迭，用科技便捷生活。

同时，物业企业注重人才培养。如：保利物业持续推进星生代、星辰铁三角、星河运营官、星耀专才、星海指挥官五支关键队伍相关的人才培养项目，聚焦各级人才能力提升，持续锻造企业服务品质核心竞争力。物企明白，人才是推动物业管理行业发展的核心动力，员工的专业能力和服务力对服务质量与客户满意度有决定性作用。

2024年中国物业管理行业年度总结（上）暂时到此，我们（下）篇再见~

以上资料来源：中指研究