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物业维权指南:从升降杆纠纷案捋清物业责任边界
近日,湖南湘乡市法院判决的一起“升降杆伤人”案件引起关注。业主杨某因交通事故受伤后起诉物业索赔,最终被法院驳回。案件经过是什么?物业如何从中吸取经验,规避风险?跟极致科技小编一起来看看~
基本案情:
杨某搭乘儿子小杨驾驶的汽车通过某小区东门时,因车牌未录入系统无法驶出。杨某遂下车要求岗亭物业工作人员打开道闸升降杆,不料小杨后面的车抢先驶出,小杨紧跟其后,却被刚好落下的升降杆砸到引擎盖。
小杨将车停在小区门口后与物业人员理论,小杨父亲闻讯后也驾驶四轮小货车堵在小区门口。物业公司经理及保安队长到达现场协商处理此事,杨某不服背坐在小区出入口的地上,小杨及物业人员上前劝阻均无效。
此时业主宋某驾驶汽车进入小区,不慎撞上杨某致其受伤,交警部门认定,杨某、宋某在本次事故中承担同等责任。经法院判决,宋某及保险公司赔偿杨某损失26.21万元,杨某自行承担8.94万元。
杨某认为自己受伤是物业公司未正确履责、安保措施不到位造成的,遂诉至法院,要求物业公司赔偿其8.94万元。
法院判定,杨某主张的损失系交通事故所造成,根据道路交通事故认定书的认定,杨某、宋其在本次事故中承担同等责任,未认定物业公司对本次事故的发生有责任,故物业公司与本次事故的发生并无直接因果关系,物业公司并非本次事故的侵权人,物业公司在本次事故中无责任。
一、法律框架:安全保障义务≠无限责任
根据《民法典》第1198条,物业作为管理者需承担“安全保障义务”,但该义务存在明确限制:
1. 责任性质:安全保障义务为“补充责任”,仅在第三人无法赔偿时承担;
2. 因果关系:损害结果须与物业行为存在直接关联;
3. 过错认定:需证明物业未尽到合理注意义务(如未设置警示标识、未及时劝阻危险行为等)。
本案中,物业已按流程操作升降杆,并对杨某的危险行为进行劝阻,法院认定其无过错且与事故无因果关系,故不承担责任。
二、典型案例启示:维权关键点
1. 流程合规是底线
·操作规范:升降杆启闭需严格遵循标准化流程,如本案物业按系统设定执行,未被认定违规;
·记录留痕:监控视频、值班日志等证据能有效证明操作合规性,一般建议保留至少3个月以上记录。
2. 风险提示及应急处置
·及时干预:面对业主堵门、滞留出入口等行为,保安需第一时间劝阻并报警,避免冲突升级;
·全程记录:通过执法记录仪、手机录像固定现场证据,防止事后争议;
·标识警示:在道闸区域设置“禁止逗留”“一车一杆”等标识,履行提示义务。
三、物业维权策略:从被动应对到主动防御
1. 建立证据管理体系
·日常档案:定期备份监控视频、巡检记录、报修工单;
·突发事件包:包含现场照片、证人证言、报警记录等,形成完整证据链。
2. 强化员工法律培训
·场景化演练:针对堵门、纠纷等高频事件,制定标准化应对话术和流程;
·民法典专项学习:重点解读安全保障义务、紧急避险等条款,避免“过度担责”。
3. 购买责任保险转嫁风险
·投保公众责任险、雇主责任险,覆盖第三方人身伤害、财产损失赔偿,降低企业经营风险。
物业企业并非“无限责任主体”,坚守法律底线、完善管理闭环才是维权根本。通过标准化流程、证据留存和风险转嫁,既能维护企业合法权益,更能推动行业走向规范化、专业化发展。
数据支持:法院裁判文书网、中国物业管理协会风险案例库
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