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客户服务-新增工单池一览表
大家好!本次视频讲解的是极致物业JAN【工单池一览表功能】,主要作用是实现在工单池一览表可快速查看服务派工、客户投诉工单的进度状态。
操作步骤如下:
1.进入极致物业JAN,客户服务中心,工单池一览表页面,用户可通过状态页签快速查看各进度状态的单据汇总,目前工单进度状态共有9个,工单均需要单据配置了工作流才会显示,并在极致物业JAN或极致办公APP走单据流程时,根据流程节点配置显示对应的进度状态
以服务派工单为例,进入工作流定义一览表,找到服务派工单流程,点击流程设计,选择节点,点击活动属性,选择输入页签,选择操作后,可看到有多重不同的节点配置,其中逻辑如下:
1.未处理状态为在【已受理】节点但未提交则显示为未处理
2.处理中状态为工作流操作通过了【已受理】节点
3.未回访状态为在【回访完成】节点但未提交则显示为未回访
4.已回访态为工作流操作通过了【回访完成】节点
5.已超时状态为配置了超时功能并且已超时的单据
6.挂起状态为新增了【挂起】的单据
7.未验收状态统计的为服务派工验收单【客户验收通过】字段未勾选的单据
8.已验收状态统计的为服务派工验收单【客户验收通过】字段已勾选的单据
9.完结状态为工作流程全部完结的单据
最后用户自行定义各个节点进行配置
创建时间:2025-06-25 10:15
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