客户服务-服务派工、客户反馈工作流超时知会功能

大家好！本次视频讲解的是极致物业JAN【服务派工、客户投诉工作流工单超时知会功能】，主要作用是实现在服务派工单或客户投诉单超过设定的处理时间时，系统会自动给配置的督办人员推送知会消息进行通知，极致办公APP也会同时收到消息推送。

操作步骤如下：

1.进入极致物业JAN，在系统参数设置页面找到【工作流节点超时任务是否自动转发】参数，确保该参数为未勾选状态，只有为未勾选状态时才会发送知会，否则不会进行发送

2.在服务派工或客户投诉工作流程，选择需要配置的节点，点击活动属性，选择任务自动转发页签，自行定义参与者和间隔时间，参与者后续则为超时接收通知的督办人员，间隔时间则为超时的时间

以服务派工单为例，目前我们在处理节点配置的督办人员为张三、张五，间隔时间为2分钟，保存后进入服务派工一览表，新增服务派工单提交，当到派工单配了超时的节点后停留，当时间超过上个节点提交单据时间2分钟时，此时切换督办人员张五账号在极致物业系统或极致办公APP，会收到系统发送的超时知会消息，选择消息后，点击督办，填内容保存提交后，随后切换回提交的用户查看待办，系统会再向当前节点的用户推送张五发送的督办消息，用户可通过右侧工作流进度，查看到督办消息内容