一文读懂苏州市物业服务企业信用评价标准（暂行）

近日，苏州市住房和城乡建设局正式印发《苏州市物业服务企业信用评价标准（暂行）》（以下简称《标准》），这一举措标志着苏州物业管理行业开启信用监管的全新篇章，对规范市场秩序、提升服务质量意义深远。

一、出台背景：提升监管水平，优化市场环境

物业服务与居民生活息息相关，也在基层社会治理中扮演关键角色。此前，物业管理行业存在监管手段有限、企业经营不规范等问题。为全面提升物业管理行业信用监管水平，建立以信用为基础的物业行业监管新模式，苏州住建局制定了《标准》。其目的在于通过科学、公正、透明的评价机制，全面、准确反映物业服务企业的信用状况，引导企业规范经营、诚信履约，激励企业争先创优。同时，为业主选聘物业、协商定价提供重要参考，推动形成 “优胜劣汰” 的市场环境，督促企业及时回应和解决群众关切，提升居民满意度与获得感，也为主管部门实施分级分类监管提供依据，强化行业监管。

二、评价体系：百分制量化，多维度考评

《标准》采用百分制量化评分，考评维度涵盖企业基本信息、履约服务、安全管理、矛盾处置能力等。基本信息包括企业注册登记、资质等级等；履约服务考察企业是否按合同约定提供服务，像保洁频次、绿化养护质量等；安全管理聚焦消防设施维护、小区治安管理；矛盾处置能力则看企业处理业主投诉、邻里纠纷的效率与效果。

值得一提的是，《标准》同时设置良好信息和不良信息。良好信息如企业获得荣誉称号、参与社会公益活动等可加分；不良信息包括违法违规行为、服务质量严重不达标等，对不良行为扣分不设下限且可重复累计，充分体现对违法违规、失信行为的震慑导向。

三、创新举措：明晰三级职责，赋权基层

《标准》进一步明晰并压实了市、区、街道（镇）三级监管职责。市级部门负责统筹协调、制定政策；区级部门承担监督指导、组织实施；街道（镇）作为与居民接触最紧密的层级，被赋予发现问题记录上报权限，真正做到 “看得见的管得着”，让基层监管力量得以充分发挥，有效解决过去基层监管 “有心无力” 的困境。

此外，《标准》注重发挥评价指挥棒作用，导向鲜明。突出消防安全与矛盾化解，回应社会关切。设立详尽的良好行为激励清单，不仅涵盖传统荣誉，更鼓励科技创新、参与标准制定、承接 “两智一全” 高品质项目、建立共管账户、项目经理长期履职等高质量和创新发展行为，为企业提升信用指明努力方向。为保障评价的规范公正，要求建立分级标准化检查模板，实行定期晾晒机制，配套建立全市物业检查 “五查” 机制，确保发现问题能及时督查整改，形成管理闭环。

四、深远影响：规范行业发展，提升居住品质

《标准》的出台，无疑将有力引导苏州市物业服务企业规范经营、诚信服务。企业为提升信用评分，会主动提升服务质量，加强内部管理，积极创新发展。对于业主而言，信用评价结果可作为选聘物业的重要依据，让业主在选择物业时有了更可靠的参考，有望享受到更优质的物业服务，居住品质得以提升。从行业整体来看，推动物业管理行业健康有序发展，为苏州社会治理现代化水平的提升提供坚实支撑，助力打造更加和谐、宜居的城市环境。

相信随着《苏州市物业服务企业信用评价标准（暂行）》的落地实施，苏州物业管理行业将迎来新的发展契机，实现服务质量与行业形象的双重提升，为广大市民创造更美好的居住家园。