中指研究院举办的物业服务未来五年升级之路线上分享会，看看都有哪些观点！

2025年9月25日，中指研究院举办了“战略驱动，标准赋能：物业服务未来五年升级之路”线上分享会，那么会上都分享了哪些观点呢，我们一起来看看~

古超（中指研究院研究副总监）发表观点：

在宏观经济与房地产市场下行的大背景下，物业管理行业的增量空间逐渐缩小，已慢慢进入存量发展时代。从数据上来看，全国房地产开发投资总额持续减少，2024年创新低约为10.03万亿元，同比下降10.58%；2024年全国竣工面积约7.37亿平方米，同比下降27.70%；存量市场依然持续增长，截至2024年末中国物业管理行业管理规模达314亿平方米，预计到2029年将突破375亿平方米。

当然在“增量+存量”的市场逻辑下，物业管理行业也面临了多重挑战。（1）营收增速持续放缓：2024年，百强企业营业收入均值为16.05亿元，同比增长3.52%，增速较上年回落1.04个百分点。（2）管理面积增速进一步下降：截至2024年底百强企业管理面积均值为6946.30万平方米，同比增长2.18%，增速较上年大幅下降4.03个百分点；合约面积均值为8847.83万平方米，同比增长1.01%，增速较上年下降1.15个百分点。（3）毛利率和净利率持续下探：2024年，百强企业毛利率均值为19.87%，较上年下降0.98个百分点；净利率均值为4.98%，首次降至5%以下，较上年下降0.43个百分点。（4）创新型业务业务板块收入整体出现下滑：2024年，百强企业创新型服务收入均值为0.39亿元，同比下降6.23%。

未来，随着中国房地产市场的环境转变，物业管理行业的发展逻辑也由“规模至上”逐渐转变为“效益优先”。一方面，物业企业应摒弃过往的粗放式发展模式，专注于优势区域，做好自身更擅长的业务。另一方面，房屋前期设计建设决定品质下限，而好服务则拔高了品质的上限，物业企业明确将服务品质建设作为未来发展的战略基础，聚焦于服务精细化、服务差异化、服务智慧化、服务价值化。

张曼（中指研究院高级分析师）发表观点：

中国物业管理行业标准化大致历经了五个阶段：1981-1995年为探索构建期，标准化建设几乎空白；1996-2007年为快速发展期，物企开始引入ISO等国际标准体系；2008-2011年进入技术赋能期，信息技术让标准化动作更方便快捷；2012年后步入多元落地期，标准化向更多业态和服务内容扩展，注重客户体验；2025年后，AI将推动标准化进入“数据智能”新阶段，实现精准人机协同。

在行业竞争加剧、内卷严重的背景下，回归服务本质，注重标准化建设成为物业企业的发展共识。标准化可以通过服务标准和操作规程，建立可量化的指标，确保输出的服务具备一致性和可预测性，有利于保障服务品质，提高运营效率，提升业主满意度，强化品牌建设。

然而行业的标准化建设仍面临三个主要问题。第一，重建设、轻思考，标准同质化：盲目照搬借鉴，难以适配不同项目；第二，重制定、轻执行，标准不落地：标准化建设容易流于形式；第三，重管理、轻体验，业主对标准感知不明显：标准过于侧重流程和规范的设定，甚至是包装和宣传，没有充分考虑业主的实际需求和感受。

对于物业服务而言，标准、服务、产品和品牌是高度关联的，物企进行标准化建设，本质上是“服务标准化，标准产品化、产品品牌化”的过程。服务标准化的成果主要聚焦服务的执行层面，精细化操作标准和流程。标准产品化聚焦于标准化体系的打造，服务分级设计，形成不同的产品体系。