上海市2000余个小区为何能够成功实现物业服务质价双提升？

今年8月份，人民网的一篇报道《上海一老旧小区物业涨价75%，却有超过97%的居民支持，居民与物业如何双赢？》，在物业管理行业引发关注。《中国物业管理》杂志深入采访调研发现，这并非个例，自2021年至2024年，上海有2122个小区成功实现物业服务价格调整。

2025年，全行业大力实施物业服务质量提升行动，上海多个小区在物业服务质量提升的基础上也实现了服务价格上调，而服务价格上调带来的资金保障也进一步促进服务质量提升，最终实现“提质—提价—再提质”的良性循环。其中，多个物业小区的服务价格提升过程，还被上海当地媒体乃至中央媒体作为典型案例予以报道解读，在行业内产生广泛影响。

那么为何这些小区能够成功调价且实现质价双升，接下来我们一起来了解其背后深层原因！

上海部分小区物业费调价情况（来源：媒体报道）

宛南六村小区位于上海市徐汇区枫林路街道，建于20世纪70年代，建筑面积为42669.24平方米，共952户居民，由上海高建物业管理有限公司提供物业服务。调价前，宛南六村小区的物业服务费标准为0.8元/平方米/月，2024年物业费收缴率达98%。在服务配置方面，小区保洁团队共有5名工作人员，主要负责路面清扫、楼道保洁等；安保团队共有6名工作人员，主要负责小区机动车与非机动车有序停放管理、飞线问题巡查、车棚日常巡视，以及为老年业主提供上门收垃圾的养老服务等。为提升物业服务质量，满足群众期待，经过各方努力，小区将自2026年1月1日起调整物业费标准，由0.8元/平方米/月提升至1.4元/平方米/月，实现了75%的上涨幅度，投票表决时有97.9%的业主赞成。

虹桥怡景苑位于上海市仙霞西路，是一个多层住宅小区，总户数为173户，建筑面积为30360.25平方米，可收费面积为29429.61平方米，一直由上海瑞创物业管理有限公司提供物业服务。小区自2004年建成交付以来，物业费一直维持在1.5元/平方米/月，2019年调整为2元/平方米/月。但即便如此，2024年，瑞创物业在小区仍然面临亏损。为扭转局面，瑞创物业在小区开展了一系列工作，最终使小区物业服务价格自2025年起从2元/平方米/月提高至2.5元/平方米/月，且在小区公共收益中的分配比例从35%提高到49%。目前，小区的物业费收缴率达96%。

来自上海市房屋管理局的数据显示，2021年至2023年，上海有1549个小区实现成功调价；2024年，上海有573个小区实现成功调价。2025年，上海仍在积极推进物业服务质价相符，小区物业费成功实现调整的报道屡见报端。

不过，这些住宅小区物业服务价格的上调也并非一帆风顺、一蹴而就。《中国物业管理》在采访调研中发现，部分业主对小区物业服务价格上调的合理性、必要性及资金使用透明度存在疑虑，成为调价推进的主要阻力。那么，他们究竟是如何克服阻力，实现物业服务价格上调的呢？通过分析这些小区的物业服务价格上调过程，答案逐渐清晰。

一是构建党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制。宛南六村小区的物业费调价工作全程在党组织领导下进行，并形成“党组织引领、街道社区监督、业委会支持、物业服务企业落实、业主广泛参与”的良性共治格局。

首先，小区党组织将物业费调整纳入社区服务提升重点工作，组织党员志愿者深入楼栋入户宣传，及时倾听业主诉求、化解疑虑，营造“理解调价、支持服务”的良好舆论氛围。其次， 街道居委会通过召开业委会、楼组长座谈说明会，详细阐述调价背景与依据（如人力成本上涨、设施设备维护费用增加、服务标准提升需求等），并以数据公开、案例对比的方式，增进业主对调价的理解与认同，同时全程参与调价工作，严格监督程序合法性，保障业主的知情权、参与权与监督权，有效提升业主对调价工作的信任度。

再次，业委会代表业主利益审议调价方案，在意见征询阶段广泛收集业主建议，既维护业主合法权益，又保障物业服务正常运转，为调价方案通过提供关键支撑。最后，物业服务企业在提出调价方案时，同步承诺提升服务质量，明确安保力量增强、环境卫生优化、公共设施维护升级等具体举措，并通过信息公示栏定期披露费用收支情况与服务改进成果，让业主“花钱有感、物有所值”。通过构建党组织领导下的多方协同机制，宛南六村小区即便在物业费涨价75%的情况下仍获得超过97%的居民支持，成为媒体报道的热点新闻。

二是通过专业的物业服务价格评估提供明确的调价依据。物业服务价格调整涉及物业服务企业和业主双方的切身利益，那么，物业服务价格到底应该上涨还是应该下调？如果上涨，具体要上涨多少？现有的物业服务质量到底应该匹配多高的物业服务价格？这些问题如果没有明确，物业服务企业在提出调价时往往会面临空口无凭的尴尬境地。自2019年开始，上海市建立物业服务价格评估制度，目前已培育37家物业服务价格评估机构和153名专业评估人员，面向社会开展物业服务价格评估服务，引导建设单位、业主大会在选聘物业服务企业、调整物业费标准时委托第三方评估机构进行物业服务价格评估。

三是要以公开透明和充分沟通赢得业主对物业费调价工作的理解和支持。业主对物业服务价格上涨的疑虑，很大程度上来自于对物业服务收支状况以及服务成本等信息的不了解。因此，推动物业服务价格上涨，关键是要消除物业服务企业与业主之间的信息差，让业主充分了解调价的原因、依据、方案以及对自身带来的好处，以减少对立情绪，收获业主理解支持。古北物业品牌经理单宇灵说，新天地河滨花园小区在调价前，古北物业和小区业委会通力合作，进行了详细的成本核算，梳理近5年来人力、物料、能耗等成本变动，形成物业服务成本分析报告并向业主公示。

四是物业服务质量提升和物业服务价格上调要相辅相成以实现良性循环。分析上海市诸多小区物业服务价格上调的案例可以发现，在推动物业服务价格上调之前，小区物业服务企业都纷纷开展了服务质量提升行动，收获业主认可，而在物业服务价格上调获得资金保障之后，还会进一步提升物业服务质量，进一步提升业主满意度。