从上海2000+小区成功上调物业服务价格的案例来看好房子配好服务，关键在什么？

上海2000多个小区成功上调物业服务价格的案例，充分说明业主不但需要好服务，而且愿意为好服务买单。这些案例不但给我们提供了完整的物业服务价格合理上调方法论，而且也给我们带来了深刻的启示和思考。

首先，物业服务质量提升需要合理的经费保障作为支撑。当前，行业正在大力推进服务质量提升行动，然而，巧妇难为无米之炊，没有合理的经费保障，服务质量提升就难以长久可持续。在上述案例中，各物业服务企业在调价前都经营困难，有的甚至面临亏损，有的已经考虑到期撤出，还有一些项目甚至出现了恶性循环，而在物业服务费用得到保障后，通过完善的监督机制，物业服务质量都得以提升。这充分说明，合理的经费保障是实现物业服务质量提升的重要前提和支撑。

其次，物业服务价格的上调是一项涉及多方的系统工程，需要在党组织领导下各方协同完成。在分析上述四个案例时，我们看到了在党组织领导下居委会、业委会和物业服务企业都在为实现物业服务质价双升的目标积极作为。如，在章家巷小区的物业服务价格调整过程中，街道党工委和居委会党总支指导业委会和物业服务企业严格按照《中华人民共和国民法典》和《上海市住宅物业管理规定》的程序操作，确保流程合法；当沟通出现僵局时，出面搭建协商平台，邀请各方坐下来谈，化解矛盾；发动社区党员、楼组长、志愿者等带头支持，并做好身边邻居的解释工作。业委会作为业主代表，始终站在台前，用翔实的数据和真诚的沟通赢得大多数业主的信任。实际上，行业协会也为这项工作的顺利开展贡献了重要力量。如，上海物协组织开展经验交流，积极推进物业服务价格评估工作，为物业服务价格调整提供专业依据。

再次，要不断提升物业服务产品的价值以赢得业主理解支持。价值决定价格，价格围绕价值上下波动，这是经济学的基本规律。因此，作为物业服务企业，要不断提升自身所提供物业服务产品的价值，充分满足业主需求，让业主感受到物业服务是物有所值甚至物超所值的，这是赢得业主对物业服务价格上调以及其他各项工作理解支持的重要基础。章家巷小区在调价前，业委会与物业服务企业共同拟定新的《物业服务标准与考核细则》，明确调价后具体要达到什么样的服务标准（如保洁频次、保安巡逻次数、报修响应时间、公共设施维护计划等），让业主清晰知道“多交的钱能换来什么”，切身感受到服务提升带来的价值。实际上，好房子需要好服务，业主也期望获得好服务，只要价格公道，能给自身带来切实利益，大多数业主是愿意为好服务支付成本的。

最后，物业服务企业和业主共同坚守契约精神，是做好物业服务的重要保障。分析上述四个案例，可以发现，物业服务企业和业主都严格遵守契约。一些物业服务企业虽然面临入不敷出甚至亏损的局面，但在物业服务合同到期之前依然坚守岗位，按照合同约定提供服务，保障了小区业主的正常生活。古北物业在涨价前承诺要新增数项服务，在调价后就严格依照约定提供服务，提升了服务质量，收获了业主肯定。

而这些案例中，业主也严格按照服务合同约定办事，物业费收缴率都接近100%。如新天地滨河花园小区、虹桥怡景苑小区在物业服务价格上调后，业主的物业费收缴率都能达到96%，这为物业服务企业按合同约定提供高质量服务提供了重要的经费保障。同时，一些小区业委会主任也主动履职，积极作为，解疑释惑，为推动物业费提价方案在业主大会顺利通过发挥重要作用。