住建部表示要推动“城市管理进社区”，对物业公司来说，该怎么接住这个变化？

住房城乡建设部近日表示，我国正在推动“城市管理进社区”工作，将城市管理重心下移，其实，这事儿跟物业关系特别大，那么问题来了：对物业公司来说，该怎么接住这个变化？

一、别再单打独斗，学会“借力”

过去，物业常常夹在中间：上面要考核，下面要服务，中间一堆“管不了”的事。比如：

消防通道被占，你贴通知没人理，报警又觉得小题大做；

老旧小区想改造，但居民意见不一，你协调不动。

现在不一样了。城管、街道、社区的力量真正下沉到小区，他们有专业、有权限、还能调动资源。关键是你得主动联系，别等火烧眉毛才找人。

建议每个项目都留好片区城管、网格员、社区干部的联系方式。遇到拿不准的问题，第一时间拉他们进群、请他们到场。哪怕只是站个台、说句话，效果也比物业自己喊一百遍强。

尤其是中小物业公司，人手少、资源有限，更要用好这股“外力”。这不是推卸责任，而是聪明做事。

二、居民的要求变高了，服务要“往前一步”

以前业主觉得物业只要扫地、看门、修灯就行。现在看到城管都能上门解决问题，自然会问：“你们物业怎么连这事都搞不定？”

特别是老旧小区，居民对环境改善的期待很高。他们不在乎你有没有一级资质，只在乎“我家门口的路平不平”“垃圾桶清不清”“电动车能不能安全充电”。

所以，服务不能只停留在“被动响应”。员工见到问题，别说“这不归我们管”，而要说：“我马上帮您反映，今天就联系街道。”然后真的去办。

哪怕最后问题是由环卫、市政或城管解决的，只要居民知道你是中间那个“跑腿的人”，信任感就建立了。很多时候，态度比结果更重要。

三、用好政府给的“免费工具”

现在很多城市都有“随手拍”“网格上报”“城市管家”这类小程序。居民发现问题，拍照上传，系统自动派单，限时办结，结果还会反馈。

物业公司也要会用这些工具。比如发现井盖松动、路灯不亮、垃圾堆积，别光在群里抱怨，直接拍照上传。系统会自动分给对应部门处理，你只需配合通知住户、维持现场秩序。

这样做有两个好处：一是，问题真能解决，而不是石沉大海；二是有记录可查，万一后续有投诉，也能证明自己履职了。

四、定期开个小会，把问题摆到桌面上

建议每个月或每季度，联合社区居委会，邀请城管队员、居民代表开个小型见面会。不用搞得多正式，找个下午，在小区凉亭或活动室坐一坐就行。

把问题公开讨论，规则大家一起定，执行起来阻力就小。 有政府人员在场，决策更有公信力；有居民参与，大家也更愿意遵守。

大公司可以把这类活动做成品牌，比如“邻里议事日”；小公司也可以简单贴个通知：“本周五下午，城管同志来小区答疑”。关键是让居民看到：物业在搭桥、在推动、在做事。

五、这不是取代，而是升级

有人担心：政府介入多了，是不是以后就不需要物业了？

其实恰恰相反。政府没有精力、也没有能力接管每个小区的日常运营。他们的目标是赋能基层、协同治理，而物业是最了解小区、最贴近居民的一线力量。

反过来，这项政策还带来了新机会：

很多地方开始购买“老旧小区长效管理”服务，物业可承接；

优秀企业能参与社区微更新、适老化改造、文明创建等项目；

通过深度参与公共事务，提升品牌形象和业主黏性。

未来的物业竞争，不再只是比谁保洁做得细，而是比谁更能整合资源、解决实际问题。会沟通、懂协调、善借力的物业，才是居民真正离不开的“好管家”。