数字力：让物业服务更务实贴近业务，其中核心系统报事报修、客服系统覆盖程度最高

物业行业在回归服务本质的同时，也在探索数字化运营模式，尝试通过从“人管”向“智管”的转变破解当前行业乱象和信任危机。

根据2025年智慧物业调研发现，多数物企数字化团队与技术能力建设以小规模团队为主，高度依赖外部供应商提升自身数字化能力，67.4%的企业开发团队规模在30人以下。

并且在基础工具类与业主协同类应用的推进进度相对领先，特别在独立财务软件、单机版门禁系统的单⼀功能系统的应用，以及集成报事报修平台、统一客服系统的应用程度最高；部分智能安防监控、能耗预测模型的AI算法应用也得到了推广。

根据应用类别划分，五大核心应用系统覆盖率已超过八成，报事报修、客服系统占比最高，表明除内部管理应用外物企对业主服务和投诉处理关注度最高。 

数据来源：2025年智慧物业研究，克而瑞物管华南区域整理

在数据连通与系统集成层面，行业进展呈现局部突破：约40%的企业实现了特定业务系统间的数据互联，初步达成部分流程的一体化管理。然而，这主要体现为“物理连接”而非“价值整合”，数据孤岛现象依然普遍，跨部门、跨业务的高效协同与深度分析能力仍显不足。

这一现状既反映了企业在基础信息化建设上的持续投入，也凸显了从系统“连通”迈向数据“驱动”运营与服务升级的深层次挑战。

数据来源：2025年智慧物业研究，克而瑞物管华南区域整理

在智慧社区建设中，一方面物联网覆盖涉及9个类别，覆盖率最高和最低相差较大，车辆识别与道闸覆盖率居首位，企业推进程度达8.26分，其次是视频监控摄像头、智能门禁／门锁、消防／安防传感器，但电梯、能耗、环境，以及高空抛物类的监测设备推进程度仅达3—4分。究其原因，约八成的企业认为智慧社区建设的最大挑战是“资金投入压力大、成本回收周期长”，致使企业在智慧化场景落地上有了明显的优先级。

AI已被广泛应用于企业管理和项目管理中，且效果明显。从企业管理维度看，AI应用主要有13个场景，其中报表分析、客服管理和品质管理使用程度最深，这也是最能提效提质的场景。而在项目层面，安防秩序、工单管理和停车管理应用最为普遍。整体来看“AI+场景”应用的深浅和场景本身数字化基础有关。

河南物企也紧跟趋势，积极探索AI+物业，借助专业力量快速升维。正商服务与郑州联通展开“AI物业”合作，通过需求定制化，让AI嵌入物业专业服务，构建智慧物业服务新价值。通过“AI物业”平台，完成三大私有化部署：①智慧服务，提升业主体验新高度；②智能办公，重塑管理效率新标杆；③精准运营，驱动小区生态持续发展。

河南冶都置业与保利·中国丝绸服装文化集团，双方围绕“AI+智慧物业”展开深度探讨，共商合作路径。考虑通过保利中国丝绸集团“人工智能+”战略，以及“AI+”产品与服务体系，重点聚焦智能物业管家系统、智能巡检机器人应用等核心领域开展协同创新，通过AI技术深度赋能，共同驱动物业管理服务实现从标准化向个性化、智能化的全面跃升。