城市间星级分布呈现明显的梯度分化，星级越高软硬件发展越均衡

整体来看，二十城物业服务形成了“四星级为中坚力量、三星级为重要基础、五星级为引领标杆”的梯队结构。具体来看，2025年12月，二十城中四星级项目占比为47.36%，三星级项目占比为39.48%，五星级项目占比为13.17%。

图：二十城物业服务星级项目分布情况

数据来源：中指数据

从城市等级来看，物业项目的星级分布存在结构性差异。一线城市的高端项目样本（四星/五星级）占比显著更高，而二线城市的样本项目则更多地集中于中高端档次（三星/四星级）。展望未来，该物业项目的星级梯队结构其基本框架将保持相对稳定，但内部将持续进行质量与服务水平的优化升级，预示着物业管理行业将迈入一个以品质为导向、以价值为驱动的高质量发展新阶段。

图：区域物业服务星级项目分布情况

数据来源：中指数据

从区域分布来看，物业服务星级存在显著差异。长三角、珠三角及西南地区以四星级项目为主导；中部地区仍以三星级为主；而环渤海地区的星级分布则相对均衡。具体来看，2025年12月，长三角、珠三角和西南地区四星级项目占比均超过50%；中部地区三星级项目占比虽有所降低但占比仍高达50.18%；环渤海地区则分布较为均衡，五星级项目占比25.10%，显著高于其他区域，显示出其高端物业服务需求旺盛。

从具体城市层面来看，北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、天津、重庆、成都、昆明、宁波等11个城市的四星级和五星级项目占比均超过60%，领先于其他城市，其中北京、上海、天津、昆明、宁波5个城市四星级和五星级项目占比超过70%。北京的五星级项目占比为53.50%，居所有城市首位，宁波、上海、昆明、重庆、深圳、武汉、成都和广州的四星级项目占比均超过50%。

图：二十城软硬件得分情况

数据来源：中指数据

软硬件服务能力的同步提升与均衡发展，已成为决定服务水平的关键因素。2025年12月，二十城软件服务平均得分83.09，硬件设施平均得分为82.61，均较去年有所提升，且软件服务平均得分略高于硬件平均得分。城市间软硬件能力分化明显，呈现出与城市能级高度匹配的梯队化特征。

从二十城软件服务与硬件设施的得分差异来看，多数城市的软件服务与硬件设施发展较为均衡，项目星级越高、软硬件协同的效应越凸显。三星级与四星级项目的软件得分均值均略高于硬件得分均值，相差0.78分和0.37分，五星级项目软硬件得分基本持平。可见，随着物业管理行业的发展，唯有实现软硬件的高度均衡与协同发展，才是构筑核心竞争力的关键。