走进品牌央企中铁一局厦门公司，探索高铁物业品质数字化全新升级路径！

在城市运营提质与数字化深度转型的当下，大型央企凭借雄厚的资源底蕴、严苛的管理标准与鲜明的品牌担当，已然成为推动物业行业高质量发展的中坚力量。

中铁一局集团厦门建设工程有限公司（简称“中铁一局厦门公司”），是世界500强企业中国中铁旗下中铁一局集团的全资子公司。公司凭借过硬的施工实力、严苛的质量管控体系与优良的市场口碑，承揽多项国家级、区域级重点工程，积淀了雄厚的项目运营实力与优质品牌势能。

平潭高铁中心站综合交通枢纽

作为大型央企下属企业，公司执行远高于行业常规的严苛物业管控标准。高铁枢纽兼具公共服务与交通枢纽特殊运营双重属性，不仅人流密集、流动性强，更面临巡检点位多、频次高、覆盖广、标准严、响应快等多重挑战，对物业品质管控提出了极高要求。

中铁一局厦门公司结合自身运营特性与实际需求，联合极致科技共同打造适配高铁业务场景的数字化品质运营方案，实现作业标准化落地、过程可视化管控、任务智能化督办，全面筑牢高铁物业品质防线。

01搭建资源中心，建立标准库

针对中铁一局厦门公司四大片区的运营需求，双方团队深入一线，逐区域核验、逐点位确认，共同梳理规划超1000个巡检点位，同时按场景类型精细化划分片区、建筑物、作业区域，针对高铁站细化南北区、站前广场、周边道路等细分模块，建立清晰完善的空间资源台账，实现各类运营点位底数清、情况明、管得细。

在此基础上，结合不同运营场景（内场作业、外场保洁、设备房运维、安检管控等），搭建高铁物业专项作业标准库，按场景明确作业频次、巡检间隔、维保周期、质量验收阈值、异常处置时限等量化标准，形成一线人员可执行的“作业标尺”。

建立标准库

同时优化原有的定人定岗模式，建立按岗位角色授权的灵活机制，避免因人员轮岗、临时替班等导致作业计划反复调整的问题，实现高铁各场景作业标准化落地。

02灵活制定巡检计划，任务智能下达

高铁物业运营受日常客流、节假日高峰、春运暑运等多重因素影响，巡检频次、作业强度与服务节奏需实时灵活调整，极致科技品质运营方案支持循环任务、单次任务等多样化任务设置，可自定义每日、每周、每月巡检频次，精准设定作业时段，还可灵活设置周末、春运、节假日等特殊时段的巡检规则与作业要求，做到跟着客流变、跟着列车走、跟着节点调，全面覆盖候车厅、站台、通道、设备房、安检区等关键点位，保障管控无死角。

任务执行频次

此外，系统能够依据高铁运营高峰等情况来按预设规则自动推送巡检任务，无需管理人员手动排班、逐条派发，任务直接下发到对应岗位（保洁、运维、安检、站台岗等）的手机端，全面保障任务执行效率，有效降低管理成本。

03照片墙与任务日历，筑牢品质防线

照片墙防作弊

在人流密集、点位分散的高铁枢纽场景中，中铁一局厦门公司始终对巡检执行、作业真实性和管控质量实行高标准，重点强化候车厅、站台、设备机房、安检区等关键区域的安防巡查与设备巡检工作。

一线作业人员通过扫描点位二维码即可一键启动巡检任务，系统以照片墙形式实时呈现高铁各片区作业进展，并同步上传带有时间、地点、任务类型的巡检照片及点位信息，形成不可篡改的可视化作业留痕，确保关键区域作业真实、管控到位。

照片墙

管理人员可在管理后台一键调取各枢纽点位的现场实况，核验作业真实性与执行质量，系统自动标记预警“作弊”“疑似作弊” 等行为，从源头杜绝高铁关键区域虚假巡检、敷衍作业、漏检漏查等风险，牢牢守住高铁物业安防、设备运维与环境品质的安全防线。

任务日历智能督办

通过任务日历可视化管控，将高铁安保巡检、工程巡检等作业按日期与类型清晰呈现，并用不同颜色直观标注已完成、未完成、超时、问题工单等状态，让管理人员直观掌握高铁枢纽各区域作业概况，做到问题早发现、责任可定位。

任务日历

巡检任务下发后，针对高铁廊内巡检、廊外巡检、站台巡查、安保巡检、消防巡检等关键点位作业，若一线人员未及时接单或超时未完成，系统将自动升级推送至部门主管，管理人员可直接点击对应日期或任务条目，查看该任务的巡检点位、行走路线、执行人、实际完成时长、偏差情况等明细，第一时间掌握滞后原因，并快速督办纠偏，确保高铁枢纽关键巡检任务有序进行。

任务详情

相较于以往事后核查的被动模式，该模式实现了“实时监控、事前预警、事中督办、事后复盘”的全流程闭环管控，让巡检任务件件落实到位。

04品质运营报表，赋能精准决策

搭载任务日历、任务执行报表、员工任务执行报表等多维数据可视化模块，管理人员可实时查看任务总数、员工完成情况、未完成项、整改情况等核心运营数据，清晰掌握各片区、各岗位作业进度与成效，真正实现“数据管人、数据管事、数据决策”，精准优化高铁物业全流程管控，让每一处巡检不留盲区。

品质运营报表

此次项目的圆满落地，离不开双方团队的高度协同与紧密配合，从需求对接、方案定制到全功能上线应用，各项工作高效推进、一气呵成，仅用1个月时间便顺利交付。这一成功实践，也为极致科技拓展公建类物业数字化领域积累了宝贵的实战经验。

目前，中铁一局厦门公司四大片区项目已全面启用极致科技品质运营体系，核心覆盖日常巡检、设施维保、安防管控等关键场景，项目巡检覆盖率、任务完成率大幅提升，高铁枢纽整体运营品质实现显著升级，为往来旅客营造了安全、整洁、有序的出行环境，也为企业长效运营筑牢了品质根基。

此外，公司还同步启用了收费管理、客户服务、资产租赁等核心业务模块，实现各业务数据互联互通，逐步构建起“品质+收费+租赁+客服”的全业务数字化生态，为高质量发展注入强劲动能。

未来，极致科技将继续深耕，针对不同业态、不同细分场景打磨专属数字化模式，助力更多像中铁一局厦门公司一样的品牌央企持续提升运营水平，共筑城市智慧运营新生态。