佛山物业“红黑榜”新政，你怎么看？

今年10月，佛山市住房和城乡建设局陆续印发了文件，其中《规范业主满意度测评完善住宅小区物业服务质量评价机制（试行）》（以下简称“文件一”）和《佛山市住宅小区物业服务质量百分制综合评价、“红黑榜”工作指引（试行）》（以下简称“文件二”）给全市物业服务立起一把“标尺”、树起一根“指挥棒”，推动实现物业服务质价相符。简单说：今后物业好不好，不再靠嘴说，而是靠打分算出来，成绩单还公开张榜。

文件一：解决业主怎么评的问题。是一把“标尺”，把“业主满不满意”变成可量化、可追溯的数字，推动物业服务“质价相符”。以前业主说"物业太差了"，往往是一句口头抱怨；现在，每年都有一次正式的满意度测评，业主的态度会变成实打实的数据。

文件二：解决评分结果怎么用的问题。“指挥棒”，把文件一的业主满意度结果作为最大头（占60分），叠加村居、镇街、区、市等多方评价，凑成百分制总分；再按分数分档，排进“红黑榜”——好的上红榜受表扬，差的上黑榜被督促整改，业主可以结合榜单信息决定是否更换物业公司。

整个计分环节就分两步：文件一负责算“业主满意度”，文件二把“业主满意度”结果拿过来当最大头，再叠加各方评价计算出最后的百分制得分。

第一步：业主满意度=年度满意度评测+日常评价（为加分项）

每年12月份的年度满意度测评：满意度测评=（满意票数＋基本满意票数）÷有效参与总户数。（参与测评的户数必须达到小区住宅部分户数的25%以上）

每月一次的日常满意度评测（加分项）：日常评价=（满意＋基本满意－不满意）÷全年可评价总次数×10%，最高加10%

第二步：“红黑榜”的100分中，各方占多少？

100分 = 业主满意度评价60分 ＋ 村（居）委会/网格员评价13分 ＋ 镇（街道）住建评价12分 ＋ 区住建评价10分 ＋ 市住建评价5分

满意度≥85%，直接拿满60分，每再高1个百分点再加2分；

50%≤满意度<85%，得分=满意度×60分

（例：A公司的业主满意度为95%，即60分+（95-85）*2＝80分

B公司的业主满意度为满意度70%，即70%*60分=42分）

满意度<50%，得0分

其他40分怎么给？

村居/网格员、镇街、区、市住建的评价走“扣分制”：定期检查、巡查发现问题或收到合理信访，先要求限期整改；拒不整改，每宗扣0.5分；整改不到位，视情况每宗扣0.1或0.2分，扣完为止。

在应急抢险、疫情防控、社区治理等重大任务中获镇（街道）以上表彰，或入选省级以上优秀服务案例，每次加1分，累计上限10分。

总分中，业主满意度权重值最大！

五档榜单，一档一待遇：

光荣红榜（≥90分）：全市通报表扬；企业诚信加分；监督检查减少频次；鼓励前期物业招投标适当加分；鼓励社区、业委会、物管会选聘物业时优先考虑。

红榜（80–90分，不含90分）：全市宣传表扬；监督检查适当减少频次。

中间档（70–80分，不含80分）：属地镇（街道）跟进指导、整改提升。

重点监管档（60–70分，不含70分）：纳入区级重点监管，提醒、约谈、重点整改。

黑榜（低于60分）：全市通报批评，区住建向全体业主发提醒函并公示，提醒全体业主动议并依法启动更换物业服务企业的程序。

榜单不是“一次定终身”，榜单每年年初发布，每年6月动态评价、动态调整。红榜项目评分跌破80分：移出红榜，向社会公开；黑榜项目评分回到60分以上：移出黑榜，向社会公开。也就是说，物业干得好不好，一直有双眼睛盯着。

这套机制独特的地方在于，每一位业主都是打分人，而且参与不复杂，不用跑腿，一台手机就能搞定。

所有测评都依托佛山住房和城乡建设局官方的“佛山市智慧房产综合平台”实施，由业主线上直接评，无法作弊。实在没办法线上操作的业主：填好《业主满意度测评意见表》，带上本人身份证、不动产权证书（或购房合同），到所在村（居）委会，在全程监督下补录。

每户每月1次，扫码或点链接即可完成；这是加分项，最高加10%，你的每次评价都会算进小区当年的成绩单（日常评价不设置线下补录途径）。

每年12月20日前：业主完成满意度测评，村居/网格员、市、区、镇（街道）住建部门完成评价；市住建部门汇总、终审；

每年6月：红黑榜年中动态评价，以去年该小区综合评价分数为基础，结合本年属地村（居）民委员会、各级住房城乡建设部门“加分、扣分”情况计算，动态评分低于80分的“红榜”项目移除，动态评分恢复至60分以上的，及时移出“黑榜”。