刘健华：顺势而变，积极调整，用专业护航物企高质量发展！

刘健华：2020年面对突如其来的疫情，物业工作者始终站在防控疫情的第一线，为广大业主筑起了一道坚实的防护墙，在抗疫过程中发挥了重大作用，不仅得到了业主们的普遍认可，也进一步突显了物业服务的价值。可以说，疫情增加了业主对物业的依赖感，让业主意识到物业服务的重要性，也使得资本市场对物业企业更加青睐，促进了物业行业以崭新的面貌进入新的发展阶段。

同时，疫情也使得我国社区团购爆发式增长，物业服务企业为满足业主所需，纷纷开展社区团购业务，提供更多的增值服务。2020年12月23日国家市场监督总局出台“九不得”新规，要求互联网平台企业严格遵守“九不得”，禁止内容涉及滥用自主定价权进行恶性价格竞争、滥用市场支配地位、虚假宣传及商业诋毁、大数据“杀熟”、利用技术手段恶性价格竞争、非法收集消费者个人信息、销售假冒伪劣商品等方面，表明禁止资本恶意垄断。这推动了社区团购新业态的发展，也从侧面上肯定了社区团购的发展价值和对民生的意义，在这样的情景之下，为我们物业行业开展社区增值服务提供了大好良机。

刘健华：疫情本身是阶段性的，随着国家的管控和全民的努力，它终将会过去。疫情过后，正是物业管理企业深入复盘反思、加速资源整合和业务创新的关键时期。

对于物业公司来说，应该继续加强巩固基础性服务，尽量满足业主个性化需求，这是物业企业的立身之本，也是建立品质服务的根基，只有做好基础服务，才能更好地实现品牌溢价，才能使物业服务的价值得以形成，从而抓住机遇，持续创造价值。

另一方面，为满足多种不同的业态需求，物业公司可以引入智慧社区的概念。通过建设智慧社区，既可以满足业主生活服务需求，也能够增加物业企业的增值服务收入。举例来说，物业公司在做好保安保洁等基础服务之后，可以借助信息化技术搭建智慧社区系统平台，对家电报修、社区安全、社区养老等各类资源进行整合，从衣食住行等诸多方面满足业主需求。

总体而言，物业企业想要获得高质量的发展，不仅要练好基本功，更要通过科技赋能，实现服务智能化，收益多样化的新运营模式。

刘健华：在5G、物联网、人工智能等技术高速发展之下，极致科技作为一家科技公司，在物业公司提升基础服务与搭建智慧社区的过程中，致力为其打造低成本高效率的智能化物业服务管理平台，通过不断的产品创新及新技术的应用，改造升级硬件设备，优化迭代软件功能，强化自身能力和优势，以更好地为客户提供服务。

在过去的几年，无论是物业管理软件，还是智慧停车场、智能门禁，极致科技都积极地与更多新的合作伙伴加强合作和产业互补，从而持续完善产品体系，助力物业企业系统性地搭建智慧社区，赋能智慧城市运营。

同时，2020年极致科技抽调公司的核心骨干，组建了专业的售前咨询团队，旨在帮助客户实现从 “管理+IT”到“咨询+管理+IT”的模式升级。希望通过咨询的方法对客户的高层诉求、业务需求进行精准把脉和诊断，输出符合客户战略发展规划的信息化建设规划和解决方案。也不断总结行业头部企业的管理精髓，落地到极致的产品当中，为广大中小客户导入行业头部企业的管理理念和优秀的解决方案，赋能行业更多的客户，让更多的客户选择极致，并得到满意。

刘健华：在过去一年里，极致科技新组建的咨询团队以其高度的专业性发力，先后服务了包括招商积余、上海保利、华强物业等物业百强在内的众多物业企业，做到了既满足公司高层诉求，又实现了业务标准化。

2020年咨询团队根据公司的市场活动规划，与市场推广部一起组织了深圳、广州、北京、武汉等城市的极致数字物业公开课活动，从活动反馈来看，得到了广大新老客户的认可。在此，我们非常感谢可爱的新老客户为我们提供了宝贵的建议和意见，为2021年的极致数字物业公开课奠定了基础。同时我们也希望极致数字物业公开课能得到更多客户的关注与支持，也非常期待日后更多的客户能够参与到活动中来。

当前，团队重心依然将放在物业管理指标标准化、主数据建设、业务标准化、物业增值等重要标准的梳理、创新和制定上。2021年我们将加大力度对公司的一线销售、实施、客服与开发团队进行赋能，让行业的先进理念走进广大物业公司，帮助物业公司实现物业信息化、数智化，从“IT支撑”向“IT创造”华丽转身。

刘健华：标杆客户经营是极致科技长期以来都非常重视的一个发展战略，从产品发展层面，标杆客户管理理念、个性化需求推动了极致产品的持续迭代和完善，为极致的发展注入了持续创新的能力，提升了产品的竞争力。从财务层面，为极致科技增加了必要的营业收入，是极致科技发展的“血液”和“源泉”。从品牌层面，标杆客户的高度认可推动着极致品牌的快速成长，能够让更多的客户认识、认可和选择极致这个品牌。

通常标杆客户在物业信息化、数字化建设方面更具主动性和规划性，IT战略是其不可或缺的一个重要战略，是支撑企业业务发展战略实现的重要手段。企业一把手和管理团队对IT的认可和支持力度比较高，相关信息化建设预算能与企业业务发展战略进行匹配，支撑IT战略的实现。

《民法典》在2021年1月1日正式执行后，明确了业主有权更换物业公司等相关条款，物业公司必须更加注重服务质量和自身品牌的建设。极致科技将与客户开展更加紧密的合作，提升客户的应用水平，实现“信息化、数字化、数智化”，为物业公司在服务品质、品牌建设方面赋能，推动客户成长。如：向标杆学习、客户高层访谈、客户应用情况诊断等。未来，我们将更加重视广大客户的成长，致力于结合客户业务发展战略量身打造信息化发展战略，辅助客户业务发展战略的实现，做出信息化建设应有的贡献，实现“IT创造”的信息化目标。

刘健华：《易经》中提出“穷则思变，变则通，通则达，达则兼济天下”，社会和行业持续不断地发展，推动着越来越多的个性化需求出现，对于极致而言，我们必须要用“拥抱变革”的心态来做好产品、提升服务，这样才能持续提升自身能力，为物业行业提供更好的解决方案。

新的一年，极致科技将与更多的物业行业协会、研究院建立合作，及时捕捉行业动态和趋势，输出更具有前瞻性的解决方案。同时，持续推动极致数字物业公开课、客户高层访谈、向标杆学习等市场活动的开展，增强和客户的深入沟通，输出更多的标杆客户案例，实现强强联手、互利共赢，更好地赋能其他物业企业。 

除此之外，在社区运营上，阿里、京东、拼多多等巨头纷纷入场，想方设法抢占社区增值服务这块大蛋糕，物业行业就更需利用自身优势在市场中抢占先机。具体而言，我们认为物业公司应站在资源融合方的角度开展社区运营。从基础服务角度延伸，引入更多的合作资源，开展多元化业务，创造更多的社区增值服务场景，再通过技术创新和大数据的优势，实现“撮合交易”，赚取分成。