刘健华:顺势而变,积极调整,用专业护航物企高质量发展!

 

古语有云:“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏。”动荡不平的2020,让物业行业经历了很多风浪口,但在接受挑战的同时,也迎来了前所未有的发展机会和改革契机。面对不断变化的环境,唯有顺势而变,积极调整,才能让企业向着高质量发展迈进和转型。为此,我们今天特邀极致科技副总经理兼市场总监刘健华,共同探讨基于市场环境的不断变化,看极致科技是如何顺应时代潮流,持续赋能物业企业!

 

 

(刘健华,极致科技副总经理兼市场总监,拥有15年信息化建设经验,10年地产及物业行业经验,服务过5家世界500强企业,20余家地产、物业百强企业)

 

01  刘总您好,2020年刚刚过去,您觉得去年物业行业在哪些方面取得了突破性进展?

 

刘健华:2020年面对突如其来的疫情,物业工作者始终站在防控疫情的第一线,为广大业主筑起了一道坚实的防护墙,在抗疫过程中发挥了重大作用,不仅得到了业主们的普遍认可,也进一步突显了物业服务的价值。可以说,疫情增加了业主对物业的依赖感,让业主意识到物业服务的重要性,也使得资本市场对物业企业更加青睐,促进了物业行业以崭新的面貌进入新的发展阶段。

 

同时,疫情也使得我国社区团购爆发式增长,物业服务企业为满足业主所需,纷纷开展社区团购业务,提供更多的增值服务。2020年12月23日国家市场监督总局出台“九不得”新规,要求互联网平台企业严格遵守“九不得”,禁止内容涉及滥用自主定价权进行恶性价格竞争、滥用市场支配地位、虚假宣传及商业诋毁、大数据“杀熟”、利用技术手段恶性价格竞争、非法收集消费者个人信息、销售假冒伪劣商品等方面,表明禁止资本恶意垄断。这推动了社区团购新业态的发展,也从侧面上肯定了社区团购的发展价值和对民生的意义,在这样的情景之下,为我们物业行业开展社区增值服务提供了大好良机。

 

02  面对这样的行业现状,您觉得物业公司需要如何去做,让企业获得更高质量的发展?

 

刘健华:疫情本身是阶段性的,随着国家的管控和全民的努力,它终将会过去。疫情过后,正是物业管理企业深入复盘反思、加速资源整合和业务创新的关键时期。

 

对于物业公司来说,应该继续加强巩固基础性服务,尽量满足业主个性化需求,这是物业企业的立身之本,也是建立品质服务的根基,只有做好基础服务,才能更好地实现品牌溢价,才能使物业服务的价值得以形成,从而抓住机遇,持续创造价值。

 

另一方面,为满足多种不同的业态需求,物业公司可以引入智慧社区的概念。通过建设智慧社区,既可以满足业主生活服务需求,也能够增加物业企业的增值服务收入。举例来说,物业公司在做好保安保洁等基础服务之后,可以借助信息化技术搭建智慧社区系统平台,对家电报修、社区安全、社区养老等各类资源进行整合,从衣食住行等诸多方面满足业主需求。

 

总体而言,物业企业想要获得高质量的发展,不仅要练好基本功,更要通过科技赋能,实现服务智能化,收益多样化的新运营模式。

 

03 极致科技为此有做出哪些相应改变以帮助物业企业更好面对市场环境?

 

刘健华:在5G、物联网、人工智能等技术高速发展之下,极致科技作为一家科技公司,在物业公司提升基础服务与搭建智慧社区的过程中,致力为其打造低成本高效率的智能化物业服务管理平台,通过不断的产品创新及新技术的应用,改造升级硬件设备,优化迭代软件功能,强化自身能力和优势,以更好地为客户提供服务。

 

在过去的几年,无论是物业管理软件,还是智慧停车场智能门禁,极致科技都积极地与更多新的合作伙伴加强合作和产业互补,从而持续完善产品体系,助力物业企业系统性地搭建智慧社区,赋能智慧城市运营。

 

同时,2020年极致科技抽调公司的核心骨干,组建了专业的售前咨询团队,旨在帮助客户实现从 “管理+IT”到“咨询+管理+IT”的模式升级。希望通过咨询的方法对客户的高层诉求、业务需求进行精准把脉和诊断,输出符合客户战略发展规划的信息化建设规划和解决方案。也不断总结行业头部企业的管理精髓,落地到极致的产品当中,为广大中小客户导入行业头部企业的管理理念和优秀的解决方案,赋能行业更多的客户,让更多的客户选择极致,并得到满意。

 

04  极致科技在成立了新的咨询团队后,有取得哪些新进展?对未来有什么样的展望?

 

刘健华:在过去一年里,极致科技新组建的咨询团队以其高度的专业性发力,先后服务了包括招商积余、上海保利、华强物业等物业百强在内的众多物业企业,做到了既满足公司高层诉求,又实现了业务标准化。

 

2020年咨询团队根据公司的市场活动规划,与市场推广部一起组织了深圳、广州、北京、武汉等城市的极致数字物业公开课活动,从活动反馈来看,得到了广大新老客户的认可。在此,我们非常感谢可爱的新老客户为我们提供了宝贵的建议和意见,为2021年的极致数字物业公开课奠定了基础。同时我们也希望极致数字物业公开课能得到更多客户的关注与支持,也非常期待日后更多的客户能够参与到活动中来。

 

当前,团队重心依然将放在物业管理指标标准化主数据建设业务标准化物业增值等重要标准的梳理、创新和制定上。2021年我们将加大力度对公司的一线销售、实施、客服与开发团队进行赋能,让行业的先进理念走进广大物业公司,帮助物业公司实现物业信息化、数智化,从“IT支撑”向“IT创造”华丽转身。

 

05 极致科技发展的15年来拥有了众多标杆客户,您觉得标杆客户的成功经验可以让广大物业公司借鉴到什么

 

刘健华:标杆客户经营是极致科技长期以来都非常重视的一个发展战略,从产品发展层面,标杆客户管理理念、个性化需求推动了极致产品的持续迭代和完善,为极致的发展注入了持续创新的能力,提升了产品的竞争力。从财务层面,为极致科技增加了必要的营业收入,是极致科技发展的“血液”和“源泉”。从品牌层面,标杆客户的高度认可推动着极致品牌的快速成长,能够让更多的客户认识、认可和选择极致这个品牌。

 

通常标杆客户在物业信息化、数字化建设方面更具主动性和规划性,IT战略是其不可或缺的一个重要战略,是支撑企业业务发展战略实现的重要手段。企业一把手和管理团队对IT的认可和支持力度比较高,相关信息化建设预算能与企业业务发展战略进行匹配,支撑IT战略的实现。

 

《民法典》在2021年1月1日正式执行后,明确了业主有权更换物业公司等相关条款,物业公司必须更加注重服务质量和自身品牌的建设。极致科技将与客户开展更加紧密的合作,提升客户的应用水平,实现“信息化、数字化、数智化”,为物业公司在服务品质、品牌建设方面赋能,推动客户成长。如:向标杆学习、客户高层访谈、客户应用情况诊断等。未来,我们将更加重视广大客户的成长,致力于结合客户业务发展战略量身打造信息化发展战略,辅助客户业务发展战略的实现,做出信息化建设应有的贡献,实现“IT创造”的信息化目标。

 

06 行业快速发展,需求不断提出,为力争行业上游,是否方便透露下一步将会实施哪些新举措

 

刘健华:《易经》中提出“穷则思变,变则通,通则达,达则兼济天下”,社会和行业持续不断地发展,推动着越来越多的个性化需求出现,对于极致而言,我们必须要用“拥抱变革”的心态来做好产品、提升服务,这样才能持续提升自身能力,为物业行业提供更好的解决方案。

 

新的一年,极致科技将与更多的物业行业协会、研究院建立合作,及时捕捉行业动态和趋势,输出更具有前瞻性的解决方案。同时,持续推动极致数字物业公开课客户高层访谈向标杆学习等市场活动的开展,增强和客户的深入沟通,输出更多的标杆客户案例,实现强强联手、互利共赢,更好地赋能其他物业企业。 

 

除此之外,在社区运营上,阿里、京东、拼多多等巨头纷纷入场,想方设法抢占社区增值服务这块大蛋糕,物业行业就更需利用自身优势在市场中抢占先机。具体而言,我们认为物业公司应站在资源融合方的角度开展社区运营。从基础服务角度延伸,引入更多的合作资源,开展多元化业务,创造更多的社区增值服务场景,再通过技术创新和大数据的优势,实现“撮合交易”,赚取分成。

 

结语:回首2020,疫情的大爆发让物业行业开始了很多新尝试,众多物业企业积极进行多元化业务,以谋求更广阔的发展空间,极致科技也在变化中得到了进一步的成长。展望2021,“十四五”规划就要开启,新的发展机遇将赋予物业行业新的发展使命和诉求。明者因时而变,知者随事而制,站在行业历史发展的窗口期,极致科技也将不断完善自身发展,积极拥抱和运用科技,推动物业企业向高质量迈进,为行业创造更多价值。

 


 

极致科技

将物业数字化做到极致!

 

创建时间:2021-02-05 11:11
首页    极致动态    刘健华:顺势而变,积极调整,用专业护航物企高质量发展!
浏览量:0

【相关文章推荐】

  • 碧桂园2023年报披露,数据怎么解读?

    企业全年400多亿总收入中,物业管理服务的收入占比58%,为246.99亿元,同比增长8.1%。不过也难掩疲态,整体毛利率由2022年度的约24.8%下降4.3个百分点至约20.5%,整体毛利则由2022年度的约102.58亿元下降至87.32亿元,降幅约14.9%。

    4 2024-03-28
  • 中海物业港股跳水,发生了啥?

    2023年中海物业各项经营数据均指向正常,公司总营收达130.5亿元,同比增长19.7%,虽然增速有所放缓,但近五年平均增速可达28.7%,使其业绩规模始终处于行业领先地位;毛利率方面,整体增幅处于下跌趋势,增收不增利现象依旧;现有4亿平方米在管面积中,住宅业态与非住业态发展均好,不过其中住宅业态在管面积约呈减少趋势,非住业态在管面积反之增加......

    2 2024-03-27
  • 500强物企营收增速大幅下降,多种经营收入不及预期

    当前,物业管理行业竞争激烈且分散,物业服务企业规模拓展仍是其重要发 展战略之一,尽管受经济大环境、地产关联方等因素影响,500强企业营业收入增速有所放缓,但整体收入仍在持续上升。2022年,500强企业营业收入5373.5亿元,均值超过10亿元,同比增长8.5%,增速较上年下滑13.3个百分点。

    16 2024-03-21
  • 500强规模数据出炉!在管面积达172.7亿平方米,市场份额46.6%

    数据显示,500强企业在管面积达172.7亿平方米,均值达到3453.86万平方米,同比增长7.1%。百强企业在管面积达121.2亿平方米,同比增长8.0%,增速略高于500强物企。百强企业在500强企业整体规模中占比超七成(70.2%)。上市物企在管面积60.6亿平方米,同比增长18.7%。

    14 2024-03-20
  • 万物云在管面积以9.69亿平方米荣登榜首,碧桂园服务位居第二

    根据克而瑞物管监测数据显示,2023年有5家上榜企业在管面积突破5亿平方米。其中,万物云以9.69亿平方米的在管面积荣登榜首,碧桂园服务以9.63亿平方米的在管面积位居第二,保利物业以7.13亿平方米的在管面积居第三。

    26 2024-03-19
  • 物业圈大事件盘点!南京电动车火灾事件引关注!

    近期南京市雨花台区明尚西苑小区6号楼突发火灾,造成15人不幸遇难引起社会关注。关于火灾原因及责任方以及对应整改措施的讨论一度火热。

    13 2024-03-15