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2021物业服务力系列测评成果重点解读!
2021年6月9日,在由易居克而瑞主办的2021物业服务力峰会上,重磅发布了《2021物业服务力系列测评成果》,该成果为物业行业树立了服务力风向标,为物业企业提升服务力起到了重要作用,接下来极致小编将带大家了解对该成果的重点解读,一起来看看吧!
一、标准细化与体系分级成服务设计核心
服务设计即服务产品化,在这个过程中,一方面是要细化服务标准,因为它是企业在特定服务领域开展品质服务的标尺,使企业能够以统一的标准去快速满足市场增长的需求。另一方面是分级服务体系,地域范围的扩展,需要企业必须建立创新性的服务体系,用以满足日益多变的客户需求。
二、注重人才培养,人员效能稳步提升
在行业发展深化、市场拓展力度加强、多元增值服务需求层出不穷的情况下,建立人才培养体系及梯队,成为企业提升管理能力、以至长远发展的关键。从企业人员组织看,人均产出效果及高端人才储备都得到了很大的改善和提升。
三、服务标准落地保障措施多样化
让标准体系在规模扩张中有效落地,除了培养人才,建立合理的人才结构,企业必须进一步思考如何推动人才运转,激发人才动力和积极性、唤起员工的温度服务。为此,机制创新、考核强化、理念引领、服务深化都成为企业落地服务标准的有效措施。
四、社区服务系统使用率超九层,头部企业纷纷聚焦创新
当下,思考如何利用技术手段突破服务和管理的边界,如何用数字科技改造自身物业服务体系,如何实现数字化、自动化、体验优化的对内管理及对外服务,成为行业共识。从调研来看,TOP50物企中设施设备管理系统使用率约70%,社区服务系统使用率约93%,大部分数字化创新有15%是头部企业完成。
五、多元业态与服务支撑企业未来发展
物企服务边界拓宽,多元业态成为布局中心。从业态布局来看,企业的业态跨度加大,针对不同差异的客户,实施不同的服务策略。从客户服务的多元需求来看,来自非基础物管服务的营收动能日益强劲,对客服务更加精细化、场景化,能够及时调整服务策略,创新服务形式,满足客户日益发展的需求。
服务力是物企持续并创新性满足客户需求的能力,也是企业面向未来的综合能力。此次服务力测评对于物企应如何持续创新,提升综合服务力起到了重要启示意义。在服务力之上,企业创新实践,探索更新的商业模式,才能为社会和更广阔的行业生态,带来新的发展思路,也将贡献出更多社会价值。
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