物业与业主之间的矛盾问题频频上热搜，该如何化解？

物业管理服务公司，其实就相当于是小区管家，大到小区的环境卫生、公共设施，小到门岗服务、业主家的水管维修，都在物业的管理范畴，物业以此收取管理服务费用，业主依赖物业解决居住遇到的生活问题，照理来说，应该是共生共存的存在，物业管理服务好，业主乐于缴纳服务费，但是现实生活中，我们看到的往往都是物业与业主仿佛是对立面，各自为阵，闹得不可开交。双方经常因为一些小事，公说公有理，婆说婆有理，闹作一团。要构建文明、和谐、有序的居住环境，物业与业主双方都需要一番积极的“自我修炼”，而小区之外的相关力量也应全面介入。

构造平衡关系需要双方提升

公平公正的劳动服务关系形成并非自然而然，而是平等协商的产物。物业与业主应协议明确双方的权利与义务，让服务和支付做到法律上有凭有据。作为法人的物业管理方，应当建立标准化服务流程、制定应急处置机制，以“契约精神”经营物业管理事项。业主方则应以“协议精神”，尊重物业方的劳动、履行支付义务。

作为代表全体业主权益的业主委员会，其运作效率和管理能力也对调节协议双方的关系有重要作用，而业委会成员还需要投入相应的时间和精力。就此而言，要构造与物业管理方相对平衡的组织关系，业主和业委会应努力提升团结协作与自治意识。

小区“外部力量”应当积极介入

所有矛盾的来源都是失衡。物业管理方作为企业主体，降低成本、追求利润是其根本目的。而业主作为物业所有者，其权益与物业管理方的利益诉求应当保持平衡。确立物业与业主之间的关系，依法订立协议不可缺位。诸多案例中，业委会成立往往遇到种种困难，这既是业主们经验不足造成的，同时也表明，相关部门对业委会的组织工作应当给予更多重视和帮助。

物业与业主的矛盾看似在小区内部，实则外部的力量也应积极介入。在物业资费“定价权”方面，应当有更多业主的声音主导。加快社会征信系统建设，对不良经营的物业与“老赖”业主进行双重制约。有关部门也应注重加强物业管理准入资质审批、考核，积极探讨建立物业管理服务“标准化”建设，同时探讨物业管理“公益化”试点的可能。

物业与业主本是互惠互利的关系，双方应当放下对彼此的成见，而外部力量也应当加以积极、有效的引导，为共同构建文明、和谐的社区环境而努力！