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RPA是做什么的?它能给企业带来哪些价值?
在数字经济高速发展以及企业数字化转型步伐的不断加快下,企业内部业务流程越趋复杂,业务处理自动化、智能化的需求日益旺盛,而RPA作为一种新型自动化工具,因能起到代替重复性、规则性人工劳动,降本增效的作用,而成为了许多企业业务自动化的核心基础设施,以此挖掘下一波的生产力。极致小编整理了RPA的概念、发展史以及潜在价值,一起来了解下吧~
一、RPA是什么?
RPA(机器人流程自动化),也可称作“数字化员工”。RPA通过自动化软件模拟人类在软件系统中交互的动作来完成业务流程。能够根据相应规则,执行各种重复性任务,替代或辅助人工操作,实现7×24小时全天候自动化运作,把人类从枯燥、繁琐的业务流程中解放出来,去做一些更高价值的工作,同时可以大幅度降低差错率和操作风险,帮助企业实现精益化管理。RPA具有部署便捷、易使用、性能稳定、效率高等特性,可以有效修补企业实现数字化转型的最后一公里断路场景。
二、RPA的发展史简述
1、前RPA时代:1990年代初期
在计算机、软件程序、机器人平台等前沿方法畅行期间,出现了多种流程自动化的相关实践,最终形成RPA开发的技术为:屏幕抓取、工作流程自动化工具、人工智能三大类。
2、RPA出现:2000年
自动化技术与人工智能技术结合,使得RPA既能处理重复、有规则的业务流程又能在程序之外做出决策。
3、RPA应用到广泛应用:2000-2015年
2000-2010年,众多行业开始运用RPA技术,特备是BPO(业务流程外包)和共享服务市场;2010-2015年,RPA技术已经从简单的屏幕抓取演变成可扩展、简化流程,实现业务流程自动化、充分与业务场景融合。
4、RPA逐步进入中国市场:2015-2018年
2015年RPA工具开始被金融机构接受,紧接着大批国内RPA厂商开始成立,AI厂商借此转型进军RPA,RPA技术得到了大数据、云计算、人工智能等新兴技术的加持。
5、RPA在中国市场快速发展:2019年至今
2019年,RPA技术掀起了一股资本热潮,2020年开始在各大企业中盛行。
二、RPA技术可为企业带来的潜在价值
1、无侵入部署,易于集成。RPA技术无需修改企业内部现有系统,而是以“外挂”的形式存在于现有系统的外部,它就像人类一样为企业正常地在系统用户界面上工作。在不改变现有计算机系统的情况下实时自动化,有利于降低传统IT系统改造中出现的风险。
2、提升效率,释放人力资源。通过机器人代替人工,7×24小时不间断工作,减少企业员工大量重复性操作,从而释放企业人力资源,让员工能投身到更有价值的领域中。
3、降低差错,提升客户满意度。RPA按照预先设定好的逻辑执行流程,有效杜绝人工操作造成的失误,不论重复多少次都能保障结果为一致的、可预期的,从而避免因失误造成的满意度下降。
4、容易修改,快速适应环境变化。RPA机器人既能在短时间内完成大量重复性操作也能适应各种“环境变化”,如:业务需求调整、技术升级,RPA只需通过编程或引入新的过程即可完成,相比人工来说能更快、更容易适应变化。
5、风险防控,增强合规性管理。RPA技术具有可追溯的属性,在合规上具有特有优势。它可以保证在不偏离规定的情况下正常运行工作,通过RPA将手工操作标准化,可由人控向机控转变,进而提升风险防控能力。
长期以来,RPA的发力点仍主要落地在金融、财税等信息化程度高、流程标准化程度高、重复性工作多、耗费人力大的行业和场景。近几年随着关键技术国产化与企业数智化进程的推进,RPA将会在更多行业落地发芽。
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