RPA是做什么的？它能给企业带来哪些价值？

在数字经济高速发展以及企业数字化转型步伐的不断加快下，企业内部业务流程越趋复杂，业务处理自动化、智能化的需求日益旺盛，而RPA作为一种新型自动化工具，因能起到代替重复性、规则性人工劳动，降本增效的作用，而成为了许多企业业务自动化的核心基础设施，以此挖掘下一波的生产力。极致小编整理了RPA的概念、发展史以及潜在价值，一起来了解下吧~

一、RPA是什么？

RPA（机器人流程自动化），也可称作“数字化员工”。RPA通过自动化软件模拟人类在软件系统中交互的动作来完成业务流程。能够根据相应规则，执行各种重复性任务，替代或辅助人工操作，实现7×24小时全天候自动化运作，把人类从枯燥、繁琐的业务流程中解放出来，去做一些更高价值的工作，同时可以大幅度降低差错率和操作风险，帮助企业实现精益化管理。RPA具有部署便捷、易使用、性能稳定、效率高等特性，可以有效修补企业实现数字化转型的最后一公里断路场景。

二、RPA的发展史简述

1、前RPA时代：1990年代初期

在计算机、软件程序、机器人平台等前沿方法畅行期间，出现了多种流程自动化的相关实践，最终形成RPA开发的技术为：屏幕抓取、工作流程自动化工具、人工智能三大类。

2、RPA出现：2000年

自动化技术与人工智能技术结合，使得RPA既能处理重复、有规则的业务流程又能在程序之外做出决策。

3、RPA应用到广泛应用：2000-2015年

2000-2010年，众多行业开始运用RPA技术，特备是BPO（业务流程外包）和共享服务市场；2010-2015年，RPA技术已经从简单的屏幕抓取演变成可扩展、简化流程，实现业务流程自动化、充分与业务场景融合。

4、RPA逐步进入中国市场：2015-2018年

2015年RPA工具开始被金融机构接受，紧接着大批国内RPA厂商开始成立，AI厂商借此转型进军RPA，RPA技术得到了大数据、云计算、人工智能等新兴技术的加持。

5、RPA在中国市场快速发展：2019年至今

2019年，RPA技术掀起了一股资本热潮，2020年开始在各大企业中盛行。

二、RPA技术可为企业带来的潜在价值

1、无侵入部署，易于集成。RPA技术无需修改企业内部现有系统，而是以“外挂”的形式存在于现有系统的外部，它就像人类一样为企业正常地在系统用户界面上工作。在不改变现有计算机系统的情况下实时自动化，有利于降低传统IT系统改造中出现的风险。

2、提升效率，释放人力资源。通过机器人代替人工，7×24小时不间断工作，减少企业员工大量重复性操作，从而释放企业人力资源，让员工能投身到更有价值的领域中。

3、降低差错，提升客户满意度。RPA按照预先设定好的逻辑执行流程，有效杜绝人工操作造成的失误，不论重复多少次都能保障结果为一致的、可预期的，从而避免因失误造成的满意度下降。

4、容易修改，快速适应环境变化。RPA机器人既能在短时间内完成大量重复性操作也能适应各种“环境变化”，如：业务需求调整、技术升级，RPA只需通过编程或引入新的过程即可完成，相比人工来说能更快、更容易适应变化。

5、风险防控，增强合规性管理。RPA技术具有可追溯的属性，在合规上具有特有优势。它可以保证在不偏离规定的情况下正常运行工作，通过RPA将手工操作标准化，可由人控向机控转变，进而提升风险防控能力。

长期以来，RPA的发力点仍主要落地在金融、财税等信息化程度高、流程标准化程度高、重复性工作多、耗费人力大的行业和场景。近几年随着关键技术国产化与企业数智化进程的推进，RPA将会在更多行业落地发芽。