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关于极致
这几个提升物业服务品质的小措施,一定要收藏!
物业服务品质的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业公司的服务档次,更关系到物业服务公司的前途和命运。在当今物业管理行业蓬勃发展的今天,物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路,才能在激烈的竞争中立于不败之地。那么物业公司应当从哪些方面来提升服务品质呢?极致小编整理了以下几点,一起来看看吧!
一、客服中心
1、实行站立式服务和普通话服务;
2、代为业主收信件和包裹,电话通知或送上门;
3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务(租房等);
4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务;
5、每月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场地,组建图书室,老年舞蹈和音乐团队等,丰富业主的日常生活。
二、安管部
1、统一穿着专业的服装装备,体现人员的专业性及高大上的形象,并且增加巡逻次数,增加业主的安全感。
2、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。
3、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。
4、完善门禁系统管理功能。
5、在小区内进行晨操,让业主看到安管员良好的精神面貌。
6、优化岗亭,保证岗亭干净整洁,物品摆放有序。
7、保证消防设施设备正常使用,干净无污染。
8、保证小区内监控系统正常使用。
三、工程部
1、招聘电梯维护专职人员,确保电梯安全有序运行。
2、对业主报修实行15分钟上门服务,每周开展减免有偿服务活动日。
3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。
4、建立设备档案卡挂设备上,定期检查,备案。
5、开展“职业道德,服务礼仪”培训,上门为业主服务注重卫生和细节,维修结束后清洁因维修造成的环境问题。
6、小区内路灯进行点检,保证路灯点亮率达到95%以上。
四、环境部
1、业主居住楼层垃圾处理次数为每日两次;
2、雨天后一小时内进行积水清扫;
3、每周一次电梯消毒,地毯更换;
4、定期对地下室进行卫生清洁;
5、提供有偿家政保洁服务,对业主预约家政保洁实行30分钟内上门服务;
五、园林部
1、夏天加勤草坪浇水,水管无滴漏,保证通道干爽无积水;
2、加强草坪护理,无杂草。
3、加强树木护理,无害虫。
4、增加鲜花种植,增添生活气氛。
以上便是极致小编整理的几点提升物业服务品质的小措施!觉得有帮助的可以点击收藏哦!
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