物业管理企业在防疫工作中体现了什么价值？

自2020年初武汉爆发疫情以来，它经历了一波又一波的疫情，如西安、河南、天津、吉林和深圳，给社会经济带来了巨大的影响，各行各业，甚至成千上万的家庭。特别是对于物业管理行业，它们每次都在前线战斗。因此，面对仍然严峻的疫情，物业管理企业有四个问题值得思考和总结。

 

首先，物企应该关注基层员工。每个“逆行者”都是普通人。面对肆虐的病毒，物业人员也会感到紧张和恐惧；面对繁重的工作，物业人员也会感到疲惫和崩溃；面对业主不理解的指责，物业人员也会感到委屈和悲伤；面对无法回家，物业人员也会想念和关心。只是为了责任，他们毫不犹豫地坚持自己的岗位，默默付出。因此，除了尽最大努力解决他们的担忧外，物企还应该让物业基层员工的努力得到社会的理解，得到业主的肯定和鼓励。

 

第二，我们应该关注企业的运作。近年来，物业服务企业毫无怨言地将公司的资源投入到抗击疫情的工作中，不管成本如何。例如，对于劳动力密集型物业服务企业来说，他们不仅要支付员工的工资和大量的加班费，以及大量的消毒设备、消毒剂、防护服、口罩和其他防疫材料的购买。他们甚至需要确保睡袋、床和床垫、洗漱用品、餐饮等用品的数量，以及员工在项目中需要的其他材料。可以说，这些费用的支出大大增加了企业的运营成本，使一些企业经营困难。为此，物业管理行业迫切需要政府的政策支持和相应的税收优惠和财政补贴，以确保物业管理行业的生存和发展，另外，成熟的物业管理系统能够在设备管理、品质巡检等方面减轻物业人员的繁杂工作量，提高物业企业效率和收益。

 

第三，重新认识产业价值。第一，物业管理的专业价值在于为巨大的物业资产提供专业的维修和维护服务；第二，近年来物业服务边界的扩大——从抗击SARS到新型冠状病毒，从服务上海世博会到北京冬奥会，从服务业主的幸福生活到融入基层社会治理，物业管理人员默默地承担着沉重的负担，出色地完成了工作任务。从服务上海世博会到北京冬奥会，从响应国家呼吁垃圾分类到扩大城市服务，从服务业主的幸福生活到融入基层社会治理。在这里，我们呼吁全社会重新认识物业管理的价值——因为物业管理将为国家的稳定和居民的安居乐业做出不可替代的专业力量。

 

第四，总结和提高公共卫生事件的应急响应和安全能力。面对疫情，虽然业主不能像医务人员那样治疗疾病和救人，但它是城市社区疫情防治的第一道屏障，是政府主管部门和职能部门的有力助手。在协助和配合政府公共卫生事件的应急响应工作中，物业服务企业也应不断积累、改进和提高其应急能力，这也是物业服务企业未来发展所必需的能力之一，例如，应急工作计划、应急物资储备、专业人员和技术储备等。而在这方面，极致科技物业管理系统利用创新科技，结合物业管理软件、AI视频监控、RPA数字员工等高新技术不断赋能物业服务企业提高整体效率。可以说，在疫情的情况下，它不仅迫使所有企业补充和加强他们的服务能力，而且为物业管理的未来发展打开了一个新的市场空间。