数字实战：了解“抢单”模式如何助力物企调动员工积极性，为企业提质增效！

随着用工成本上调、物价上涨，当前物企的运营成本不断升高，在此情况下，为保证服务质量，尽可能地提升员工效能是关键所在。那么物企该如何通过信息化建设找到适合自身长期发展的业务运作模式，激励员工、提质增效呢？极致科技这就带您通过实战案例来了解“抢单”模式是如何助力物企！

 

此次合作物企涉及业态包含商住、写字楼、住宅小区等，管理总面积达百余万平方米，在企业管理中较为注重企业管理理念与制度，始终本着切实提升物业管理水平的宗旨，着力于为客户提供高质量、多元化的服务，在众多物业管理同行中表现突出，深得广大业户好评。

 

 

依客户需求，极致科技与合作物企就“升级抢单业务”展开了交流建设，输出了“新抢单”模式的蓝图规划与解决方案，明确了业务流程、岗位权责、处理机制、激励政策及实施范围等，梳理了客户档案、物料档案，统一了服务分类标准，并独立部署了微信公众号，也对“新抢单”模式展开了相关培训，最终成功升级抢单业务。

 

基于极致科技良好的信誉与项目交付能力，合作物企希望通过“新抢单”业务模式实现：一是借助抢单业务升级，激发员工积极性，提高工作效率；二是打造专属于自身的客户端移动应用，以推动企业品牌建设。

 

经双方沟通，总结此次项目信息化的建设目标如下：

 

1、完善抢单业务流程，实现员工端服务工单的在线抢单、领料、收款等功能的一体化，提升业户报修处理响应速度，明晰服务耗费物料及收取费用，并与员工绩效相关联，促进员工更积极、更高效地工作。

 

2、建立独立部署的业主端微信公众号，并与物业管理系统高度集成，实现业主在线发起和跟踪服务工单、投诉建议、查看社区新闻、进行查费缴费等，满足物企建设客户端独立品牌的愿景。

 

极致科技经过详细调研，重塑抢单流程，输出如下解决方案：

 

 服务工单抢单模式流程

 

01

升级“抢单”新模式，提升员工积极性

 

打造“服务报修-工单抢单-任务处理-升级预警”的全业务工单化处理模式。通过梳理物业服务分类标准，建立统一的物业服务分类，如：客服类、秩序类、工程类，将不同来源的工单按照不同的服务类别进行分组，供相关服务人员抢单。

 

针对抢单超时情况，采取工单升级预警机制，确保能够在业户报修后及时提供服务，并杜绝囤单情况，以提升工单流转速度和员工工作效率。如：工程人员超时5分钟未抢单或抢单后未进行处理（具体时间可自定），工单升级至直属主管处理，直属主管进行强制派单；若直属主管超时60分钟未处理，则工单可上升至项目经理处理，项目经理进行强制派单。

 

同时制定了富有激励性的“抢单激励”政策，如：抢单有奖、报单有奖、派单无奖、恶意囤单处罚等。遵循“按劳分配、多劳多得”的理念，将服务工单收入按照一定比例分为公司留成与个人提成，员工服务工单数量越多，对应的个人提成就越多，并与员工绩效相关联，提升员工工作积极性。

 

并通过建立统一的物料档案库与价格管理制度，将服务工单与物料、收款进行关联，让服务人员可以直接在极致办公APP在线领取物料，收取人工费和材料费，减少现金操作，降低资金风险。

 

 

02

建设移动端独立应用品牌，满足业户多种服务需求

 

打造集物业服务、在线缴费、多种经营、社区信息为一体的微信公众号，并无缝对接物业管理系统，为提供高效的物业服务提供支持。服务派工、投诉建议等可通过工作流驱动完成工单任务的自动下发和跟踪，让业户能随时知晓服务工单的处理进度，直接在线评价服务，确保服务评价公开、透明、公正，进一步提升自身品牌形象。

 

 

通过本次信息化建设，主要帮助合作物企实现如下价值：

 

1、抢单新模式有效激励了员工的工作积极性，也大幅提升了员工的工作效率，同时促进了物企现场服务质量与水平的提升；

 

2、物企自身品牌（客户端微信公众号）的建立，为广大业户提供了便捷的服务、缴费入口，促进了客户满意度的提升，更为后续运营管理及项目拓展提供了信息化支持。

 

此次合作，极致科技为物企建立了面向未来的包括抢单节点、总控流程、管理制度等的一套全面、综合的抢单模式，并结合实际需求定制了相关分析报表，便于管理者的分析决策、资源调配等。未来，极致科技将不负众望，持续为广大客户提供高质量、可持续的服务。