重磅!2022年中国物业服务满意度普查成果权威发布

近期,中指研究发布的2022年全国物业服务满意度评价得分已出,整体满意度评分呈现下行态势,其中行业整体的满意度得分为78.1分,较去年下滑2.6分,标杆企业得分为86.7分,同比下降0.5分。近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破,也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。

 

满意度评分

注:以上数据源于中指研究

 

从下图中业主对物业服务企业提供的各分项服务的满意度情况来看,入户维修、增值服务和客户服务人员三项满意度评价最高,得分均超过81分,疫情防控、绿化养护和安全管理的满意度评价较高,得分超过了80分,尤其是在安全管理方面,随着智慧科技在社区安全管理方面的加速应用,不少社区都积极引入智慧安防设备,提高了对社区安全的高效监控,实现了对社区安全问题的预判、预警,有效降低了社区安全事故发生的频率,进一步保障了社区居民的安全,得到了广大业主的认可。

 

满意度各项指标

2022年中国物业服务满意度研究关键端口及指标表现

注:以上数据源于中指研究

 

此外,业主对物业服务企业的投诉处理、文化活动、智慧化建设和车辆管理的满意度评价较低,得分均不足77分,与物业服务整体评价存在一定差距,其中投诉处理满意度评价得分最低,可见物业服务企业后期在处理业主的投诉方面还需要加强服务,如提高投诉处理的响应速度、提升客户处理投诉事项的服务态度等,也希望在后续的满意度调研中,这一指标的满意度得分能够有所提升。

创建时间:2022-07-18 13:20
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