重磅!2022年中国物业服务满意度普查成果权威发布
近期,中指研究发布的2022年全国物业服务满意度评价得分已出,整体满意度评分呈现下行态势,其中行业整体的满意度得分为78.1分,较去年下滑2.6分,标杆企业得分为86.7分,同比下降0.5分。近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破,也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。
注:以上数据源于中指研究
从下图中业主对物业服务企业提供的各分项服务的满意度情况来看,入户维修、增值服务和客户服务人员三项满意度评价最高,得分均超过81分,疫情防控、绿化养护和安全管理的满意度评价较高,得分超过了80分,尤其是在安全管理方面,随着智慧科技在社区安全管理方面的加速应用,不少社区都积极引入智慧安防设备,提高了对社区安全的高效监控,实现了对社区安全问题的预判、预警,有效降低了社区安全事故发生的频率,进一步保障了社区居民的安全,得到了广大业主的认可。
2022年中国物业服务满意度研究关键端口及指标表现
注:以上数据源于中指研究
此外,业主对物业服务企业的投诉处理、文化活动、智慧化建设和车辆管理的满意度评价较低,得分均不足77分,与物业服务整体评价存在一定差距,其中投诉处理满意度评价得分最低,可见物业服务企业后期在处理业主的投诉方面还需要加强服务,如提高投诉处理的响应速度、提升客户处理投诉事项的服务态度等,也希望在后续的满意度调研中,这一指标的满意度得分能够有所提升。
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碧桂园2023年报披露,数据怎么解读?
企业全年400多亿总收入中,物业管理服务的收入占比58%,为246.99亿元,同比增长8.1%。不过也难掩疲态,整体毛利率由2022年度的约24.8%下降4.3个百分点至约20.5%,整体毛利则由2022年度的约102.58亿元下降至87.32亿元,降幅约14.9%。
넶4 2024-03-28 -
中海物业港股跳水,发生了啥?
2023年中海物业各项经营数据均指向正常,公司总营收达130.5亿元,同比增长19.7%,虽然增速有所放缓,但近五年平均增速可达28.7%,使其业绩规模始终处于行业领先地位;毛利率方面,整体增幅处于下跌趋势,增收不增利现象依旧;现有4亿平方米在管面积中,住宅业态与非住业态发展均好,不过其中住宅业态在管面积约呈减少趋势,非住业态在管面积反之增加......
넶2 2024-03-27 -
500强物企营收增速大幅下降,多种经营收入不及预期
当前,物业管理行业竞争激烈且分散,物业服务企业规模拓展仍是其重要发 展战略之一,尽管受经济大环境、地产关联方等因素影响,500强企业营业收入增速有所放缓,但整体收入仍在持续上升。2022年,500强企业营业收入5373.5亿元,均值超过10亿元,同比增长8.5%,增速较上年下滑13.3个百分点。
넶16 2024-03-21 -
500强规模数据出炉!在管面积达172.7亿平方米,市场份额46.6%
数据显示,500强企业在管面积达172.7亿平方米,均值达到3453.86万平方米,同比增长7.1%。百强企业在管面积达121.2亿平方米,同比增长8.0%,增速略高于500强物企。百强企业在500强企业整体规模中占比超七成(70.2%)。上市物企在管面积60.6亿平方米,同比增长18.7%。
넶14 2024-03-20 -
万物云在管面积以9.69亿平方米荣登榜首,碧桂园服务位居第二
根据克而瑞物管监测数据显示,2023年有5家上榜企业在管面积突破5亿平方米。其中,万物云以9.69亿平方米的在管面积荣登榜首,碧桂园服务以9.63亿平方米的在管面积位居第二,保利物业以7.13亿平方米的在管面积居第三。
넶26 2024-03-19 -
物业圈大事件盘点!南京电动车火灾事件引关注!
近期南京市雨花台区明尚西苑小区6号楼突发火灾,造成15人不幸遇难引起社会关注。关于火灾原因及责任方以及对应整改措施的讨论一度火热。
넶13 2024-03-15