报事报修极速响应，助力物企提高服务质量！

在物业基础服务中，物业服务响应速度是影响业户体验的重要因素，而一键报事报修作为有效提升业户便捷程度、提高物业维修效率和响应速度的有效途径，已被越来越多的物企所重视。

 

那么，物业企业如何快速响应业户的报事报修需求，提升业户满意度呢？极致科技小编总结了一下几点，以供参考！

 

第一，建立线上报事报修标准化流程闭环

 

极致科技将手机移动端+PC端结合，可以实现“业户线上发起申请单→维修员抢单/管理员派单→工单完成后业户进行评价反馈”的一系列标准化流程，当业户有报事报修服务需求时，即可通过极致社区APP，一键报事报修，快速解决各种需求。

 

通过线上报事报修，使物业服务工作做到“事事有回应 件件有着落 凡事有交代”，既能让业户主动参与到物业服务监督工作中，提升业户对物业工作的认同度。另一方面，评价反馈流程的制定也能避免维修员消极怠工现象的出现，增加维修员的工作紧迫感和使命感，有效提高员工工作效率。

 

 

第二，培养专业性强、服务素质高的维修员

 

物业行业作为服务业，工作人员的专业素养和服务品质的好坏，很大程度上决定了业户对物企服务满意度的高低，也间接影响了物企后期催收物业管理费用的成功率。因此，物企在应用线上报事报修流程来快速提升业户响应速度的同时，还需要一批专业性强、服务素质高的维修服务人员来将响应机制真正落地实施并取得最优成效。

 

以上就是极致科技小编为大家提供的几点小建议，希望对大家有一定帮助哦~