物业企业提升服务品质的几点小建议~

近些年来,由于物业服务引发的社会管理问题逐步受到关注,特别是小区物业管理工作中,物业企业做了不少努力却还是受到业主埋怨,甚至为此产生的更深一层的矛盾。

 

某小区部分业主认为“在停车费方面,物业对业主和租户没有一视同仁,而是在停车费上区别对待、超标收费、超范围收费(对非机动车收费),管理制度不规范”。还有的业主表示:“物业在催缴物业费时的一些做法令人愤怒,比如升级门禁系统,让那些不交物业费的人无法进入小区、无法使用电梯,甚至采用停水、停电等措施,将物业费与水费、电费捆绑,不交物业费就无法缴纳水费电费等。”

 

以上问题只是物业服务过程中遇到的千分之一,为避免产生矛盾,物企在日常生活中应如何提升物业服务品质呢?对此,极致科技小编整理了几点小建议,如下:

 

一、“以人为本”。坚持“以人为本”的服务小区业主的根本理念,充分为业主排忧解难,物企应学会从更多角度去为业主提供更优质的物业服务,不断增强物企的管理水平。

 

二、及时处理客诉。物企应及时处理业主的投诉,不管业主投诉是否合理,物企都应该耐心接受,并及时联系相关人员,真正帮业主解决问题。

 

物业服务品质_物业管理系统软件

 

三、加强安全保障。小区安全影响着业主的居住安全感,物业管理人员应该高度重视小区的安全保障工作,并从细节做起,时刻保持警惕,保护小区业主的家庭财产安全。

 

四、掌握多项技能。物业管理工作除了保洁、绿化、保安等基础工作之外,物业一线工作人员还需多学习相关技能,如消防知识、物业设备突发故障的应急处理等等,为提供更快捷、更安全可靠的生活提供保障。

 

五、科技赋能。通过引入物业管理软件,助力物企实现社区智能化管理,提升管理效率,同时引入增值服务,使居民的社区生活更加方便,也可以带来更多的增值业务运营收入。

 

总而言之,物业企业要做好物业服务管理,仍需从全方位提升物业服务品质,升级服务体系,深化科技应用,不断提升物业服务水平。

创建时间:2022-07-15 09:50
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