以安徽为例，看物企如何化解物业服务纠纷？

 

安徽省各地把物业服务提升作为整改整治的重要内容之一，化解了地域内累计6.5万件物业服务纠纷，住宅小区整体环境和秩序持续改善，群众满意率提高15个百分点。这数量庞大的“成就”如何达成？其中有何可借鉴之处？极致科技小编为大家一一道来~

 

安徽物业服务提升的案例学习

 

1、党建+物业 长效促治理

 

2023年5月底，安徽省制定《安徽省住宅物业管理服务提升行动方案》，以住宅物业为主体，结合推进“皖美红色物业”建设，在全省范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动。

 

党建引领下，政府部门（公安、消防等）和社区、物业、业委会相互协作，为居民解决烦心事，让群众参与到物业服务工作中。诸多小区把“网格化管理”和“红色物业”结合，凝聚小区党支部、物业、业主委员会、志愿者等多方力量，推动物业管理精细化、服务精准化。如不定期在社区党建中心开展“居民接待日”活动，听取业主需求与诉求，记录业主建议，并针对相关问题协商解决方案；组织无业人员上门探望老人，帮助解决生活上的难题。

 

2、线上+线下 精准聚民意

 

安徽省深入开展物业管理“大排查、大整治、大提升”，实施住宅物业管理服务提升行动，在各地推进信访平台，安徽省住房和城乡建设厅还特地开通了“话说物业”平台接受业主投诉。

 

各地通过线上推出公众号、微信小程序、网络留言等互动平台，线下召开“板凳会”等两相结合额形式，建设了物业管理服务问题反馈渠道，为群众的心声表达提供了更便捷、智能化、多样化的表达方式，并及时解决业主提出的建议和诉求，进一步提升居民急难愁盼问题的解决效率。

 

3、管理+评价 服务再升级

 

“红黑榜”评价制度已经渗透入安徽省各地物业管理体系中，充分利用监管部门、基层党组织、业主、媒体、第三方机构等多方力量，综合推出“点评、暗访、曝光、约谈、处罚、清退”等一系列激励惩戒措施，“红榜”物企大大奖励，“黑榜”物企惩戒督改，奖罚分明，公平公正，促进物业服务企业提高履约能力和服务水平。

创建时间：2023-12-08 17:40
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