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分析物业收费难的问题,谈谈物业收费难怎么解决
眼看到了年底,最近不少小区的物业公司除了总结工作、研究进一步提升物业服务外,头等大事就是忙着催收物业费。在不少新旧小区的楼道、电梯、公告栏等处,都张贴了催收物业费的通知。武汉极致科技销售人员年底拜访了了不少客户发现,目前武汉市有的小区物业费收缴率已经达到95%,而有的小区只有40%。提到物业费收缴难题,物业公司的管理者、小区业委会怎一个愁字了得。
物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修,以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障,也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是物业公司生存的命脉,那么,物业收费难怎么解决?收费难的原因是什么?
收费难的主要原因是什么?服务不到位!
由于物业服务企业专业人才紧缺、物业服务管理理论和手段及设施设备落后、前期介入工作不足等原因,部分物业服务公司缺乏对业主服务的意识和服务技巧,特别是当小区存在规划不当、物业存在质量瑕疵的情况下,物业管理的不利因素增加了物业服务企业的管理成本,甚至导致物业服务企业的服务质量大打折扣。进而使物业服务企业无法提到高质量的服务,更谈不上提供现代化、智能化的物业服务。低质量的服务,最终会引起许多业主的不满,导致物业服务企业在业主内心的形象彻底毁灭,这些都会是业主拒交物业费的借口。
如何化解物业收费难?化解当前物业收费难的建议。
1、教育宣传先行,从认识上抓起。物业服务涉及到千家万户,直接关系到居民的安居乐业,也是构建和谐社会的基础。物业服务费收取直接影响到物业服务企业的生存和发展,无正当理由不交物业费是对物业工作者劳动成果的不尊重,有如到饭店吃饭不给钱,会对小区物业管理服务工作造成严重的影响,同时也侵犯了已交费业主的切身利益。
2、物业服务企业要进一步加强与业主沟通,提高服务水平?
为解决存在的物业费拖欠问题,物业服务企业要勤与业主沟通,明晰问题的原因和责任方,不回避自身的责任,也不乱承担开发商等其他责任方的责任,但要详细说明,并主动协助业主解决问题,赢得谅解和满意。?
在日常服务方面,要加强职工专业素养,提高服务意思,通过建立服务标准、引进智能、先进的管理设备及技术,进一步节约物业服务企业的管理成本,提高企业利润和服务品质,创建物业品牌。?
需要注意的是,物业企业在前期介入阶段,应负起监督责任,努力让前期介入管理和后期物业管理分离。确保所管理的物业是高质量的建筑物业,有完善的设施设备、合理的规划,以有效降低后期物业服务企业的管理难度和管理成本。?
服务到位才能解决物业收费难题!
3、改变收费态度和收费方式,使用先进的在线支付、手机支付、自助缴费方式收取物业费
以往,物业收费员采取的收费方式常常是定期到业主家上门收取,由于种种原因,收费及时率和收取率都不是很高。收费点多、面广、收费员劳动强度大,难免会出现生、冷硬的工作态度,因而与业主的沟通、交流不是很畅通,导致业主对物业管理公司有意见而不愿交纳物业管理费。针对这一情况,物业管理公司应根据实际情况采取一些办法,改变工作方式和收费态度。例如:可使用极致智能物业软件来实现远程抄表、电话或短信通知交费、与当地银行联办“一卡通”业务、让业主预存费用、手机扫码支付、自助缴费机支付等方式。避免上述问题的发生。
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