

-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
Fast ERP Builder
-
关于极致


-
首页
-
行业方案
- 智慧物业
- 智慧园区
- 智慧社区
- 未来社区
- 数字决策
-
产品方案
- 物业收费
- 收费管理
- 催收管理
- 业财税银一体化
- 租赁经营
- 房源定价
- 招商管理
- 租赁管理
- 合同管理
- 入驻管理
- 报表分析
- 停车改造
- 无人值守六要素
- 改造步骤
- 平台清分
- 车场应急
- 发票管理
- 商户优惠
- 车场大数据
- 人力共享
- 招聘管理
- 人事管理
- 培训管理
- 绩效管理
- 薪酬管理
- 报表分析
- 现场管理
- 品质服务
- 客户服务
- 人行管理
- 车行管理
- 安保巡检
- 设备管理
- 保洁绿化
- 空间拓展
- 资源盘点
- 资源定价
- 合同管理
- 空间外拓
- 集中采购
- 物料档案
- 采购管理
- 库存管理
- 供应商管理
- 报表分析
- 外包业务
- 外包资源管理
- 供应商合同管理
- 履约验收
- 结算管理
- 增值运营
- 生活服务
- 惠民服务
- BI决策支持
- 数据指标库
- 数据模型
- 多端决策
- 数据安全
-
生态圈
- RPA数字员工
- 电子签章
- AI视频监控
-
共享中心
-
极致云
-
Fast ERP Builder
-
关于极致
好用的物业公司呼叫中心专用软件推荐
随着经济水平的不断提高,人们多服务行业的要求越来越高,房地产业的蓬勃发展,带动了社区物业服务的飞速发展,业主在选择住房的同时,也更多的考虑物业服务,这样,对于物业管理者来说,提供一个高品质的物业服务是与同行业竞争的关键。为了顺应时代的潮流,适应物业管理公司的发展,满足不同用户的多样化的需求,提高物业管理公司的工作效率、服务质量,把通信技术和计算机技术相结合的物业呼叫中心系统在物业公司也慢慢得到运用。通过呼叫中心平台引入客户服务的管理方式,并结合物业服务的实际情况,提出全新的呼叫中心物业服务理念。不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程,更有助于社区居民生活的舒适与便捷,为建设现代化社区提供信息化支持。
那么建立呼叫系统应该具备哪些常用的功能呢?极致小编带领大家来具体了解一下一般呼叫中心所具有的常用功能。
一、IVR自动语音查询
交互式语音应答可以由系统自动播放预先设置好的语音文件,从而减少人工成本,有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询,自动播放的公告信息,物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工座席来解决的问题。
二、智能话务分配
这是呼叫中心系统必备的功能。也是物业呼叫中心管理系统中必不可少的一部分。由于使用呼叫中心系统的业主数量的不确定性,所以在选择外线和座席的数量时,要以平均状态为准,只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期,会有很多的业主打不进电话去。它能最大限度降低业主烦躁感,并能在业主断线的情况下,记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个座席,有多种方式,可以任意选择,可以平均分配,可以按照工号分配,可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。
三、来电弹屏
呼叫中心来电同步自动弹出业主详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能,还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合,直接弹出其他信息系统的操作界面。
四、短信收发
短信是一种经济实惠的沟通方式,无论是个人业主,都很喜欢这种方式。以短信的方式进行规章制度的宣传,停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。
五、CRM客户管理
将业主资料导入,自定义业主分类,业主资料分配,业主资料转移,自动记录员工与业主的沟通记录(通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等),业务代表可以很方便的添加业主回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录,随时掌握团队的工作情况。
六、呼叫管理监控
主要是对座席人员与业主之间通话的录音与监听,这样能够实现对座席人员工作态度与工作的质量的检验,实现高效移动办公系统。有多种录音方式,多种备份方式,多种查询方式。
七、人工座席服务
人工座席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。
八、满意度评价
通话结束后,主动推送话后满意度调查,客户可对该坐席的服务进行评价,系统自动记录结果。
九、电话排队管理
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序,并具备队列位置告知、队列通告等功能。
物业公司使用呼叫中心专用软件推荐
呼叫中心系统作为企业提升服务、了解业主需求、提升业主满意度的有效武器,在现代物业管理中有着不可替代的优势。针对物业管理的业务流程和业务特点,极致科技向广大物业管理企业用户提供物业管理呼叫中心解决方案。
极致呼叫中心系统充分利用现代通讯、计算机技术及语音合成技术,包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息,也可以将电话转接到人工服务,同时电脑上自动弹屏显示呼叫人的所有相关信息和呼叫记录,客服座席能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务。
呼叫中心不仅能够用于对客服务,还能够作为公司内部的调度平台,对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一调度,以充分保证各项计划中的工作任务有序、及时地完成。
呼叫中心能够极大地提高客户服务、设备维护、巡检监控和工程管理的效率和品质,并为物业服务企业开展社区电子商务和其它增值服务奠定良好的基础。
【相关文章推荐】
-
国内十大物业管理软件系统排名,谁是行业领头羊?
在数字化浪潮席卷物业管理行业的当下,一款优质的物业管理软件系统,已然成为物业企业提升运营效率、优化服务品质、增强市场竞争力的关键利器。面对琳琅满目的软件产品,究竟哪些在行业内能脱颖而出,占据领先地位呢?下面将为您揭晓国内十大物业管理软件系统排名,看看您对它们了解有多少~
넶6 2025-04-29 -
-
五一假期物业管理全攻略:住宅、商场、景区安全运营指南
五一假期是居民出行、消费的高峰期,也是各类物业管理面临严峻考验的关键时段。不同业态的物业在节假日期间面临的管理重点各异,需要有针对性地制定应急预案和服务方案。
넶10 2025-04-28 -
智慧气象预警赋能物业管理:福田区应急响应体系升级实践
福田区探索“气象预警 + 智慧物业”联动机制,升级应急响应体系。搭建多源数据融合平台、运用 AI 风险评估模型和智能终端联动机制实现技术突破。全流程升级应急管理,预警阶段建立分级响应机制,处置阶段依标准配置物资,恢复阶段开发评估模块。该实践提升风险防控能力、延伸服务价值、构建行业标准。2024 年安全事故和保险赔付下降,物业衍生收入占比提升。未来智慧物业应急管理将更精准、主动,服务模式延伸,需开发相关产品构建韧性体系。
넶8 2025-04-28 -
文昌法院"三端联动"机制:政企协同化解物业纠纷的创新实践
文昌法院会文法庭创新建立的"三端联动"物业纠纷化解机制,通过前端特邀调解、中端圆桌议事、末端整改回访的闭环设计,实现了"企业规范服务-业主理性维权-社会协同共治"的治理新生态。该机制自2024年下半年实施以来,已成功化解141件物业纠纷,诉前化解率达100%,调撤率47.46%,涉诉小区物业费收缴率显著提升,为构建和谐社区提供了可复制的法治样本。
넶7 2025-04-27 -
11岁男孩一个鞭炮炸飞井盖,致兄弟俩九级伤残!物业因监控缺失被判担责12万
近期一起物业纠纷案件中,物业公司因未能提供充分的服务执行记录而被法院驳回诉求,这一案例凸显了物业服务过程留痕的重要性。本文将剖析物业服务留痕的法律意义,探讨业主自治与专业管理的平衡之道,并介绍极致科技品质管理系统如何通过数字化手段帮助物业企业实现全流程留痕,提升服务透明度和业主信任度。
넶4 2025-04-25